住房公积金是一项惠及1.64亿缴存人的重要民生制度，其管理方式正加速转型。记者调研发现，年业务量突破3亿笔后，传统柜面办理已难以满足现代治理与服务需求。在北京市朝阳区公积金管理中心，工作日上午排队人数常超百人，单笔业务平均耗时45分钟，纸质材料归档还需占用约200平方米仓储空间。
公积金包含着民生期待，服务便捷与安全保障同等重要。推动公积金业务从窗口走向掌上，关键在于以可信身份、可信签署与可信存证为支点，重塑公共服务流程与治理方式。只有把安全合规的基础打牢，把群众体验的细节做到位，数字化转型才能真正转化为看得见、摸得着、可持续的民生获得感。