营商环境是区域经济发展的关键竞争力。近年来，福清市作为福建省经济强县，持续推进“放管服”改革，但政策落地效率、企业办事便利度诸上仍有改进空间。为解决这些问题，福清市推出营商环境体验员制度，引入社会力量参与监督，推动政府与市场形成更顺畅的互动。此次聘任的60名体验员来自企业管理者、法律从业者等不同领域，聘期两年。其主要职责包括暗访政务窗口服务、评估政策执行效果，并通过“融壹拍”小程序实时反馈问题。市行政服务中心管委会要求，对体验员反映的问题做到“件件有回音、事事有落实”，以提升监督的实际效果。分析人士认为，此举措主要体现三上：一是改变以往单向管理方式，形成“发现问题—整改—反馈”的闭环机制；二是借助第三方视角更准确识别企业和群众的痛点，如审批流程繁琐、政策解读不清等；三是增进政企互信，为后续完善《优化营商环境条例》配套措施提供实践支撑。放眼全国，深圳、杭州等地的类似做法已取得一定成效。福清市在借鉴经验的同时结合本地实际，把体验员机制与数字治理衔接起来。例如，通过大数据梳理高频投诉领域，2023年已提前优化工程建设项目审批等12项流程。市司法局涉及的负责人表示，下一步将建立体验员履职评价机制，推动制度长期稳定运行。
优化营商环境不是一项短期任务，而是持续的制度建设和治理能力提升。把社会监督融入服务流程，把企业感受纳入改革清单，关键在于能否真正落实。只有以公开承诺为牵引、以闭环整改为抓手，并以法治和数字化提供支撑，才能让营商环境更可感、更可持续，继续释放发展活力，增强城市竞争力。