随着咱们国家的老人越来越多,生活条件也好了,老年旅游的队伍就壮大起来了。不过这热闹背后也有不少烦心事。就在最近,北京市第二中级人民法院给一个老头跟团猝死的案子做了个终审判决。这个案子特别有意思,能让大家看清旅行社在接待老人时存在的问题,也能提醒咱们自己出门在外要多留个心眼。 这起案子里,年过六旬的江某跟着旅行社去北京玩,才第三天早上就出了意外。因为身体受不了突发不适,送医院抢救也没用,最后因为呼吸心跳停了没了。家属觉得这都是旅行社的错,觉得他们安排的活儿太重、出发太早、工作人员也没及时帮忙。可旅行社不这么想,说是江某自己有高血压病,而且报名时也没把这情况说清楚。 法院最后怎么判的呢?觉得老头自己得担主要责任。人家本来就有高血压这种容易出状况的病,却在报名时没把实情告诉旅行社。加上他在行程里累得不行了还硬撑着不肯歇着,这就是自己不爱惜身体。不过旅行社也没完全理直气壮,他们被认定没把该尽的安全责任做好。 法院给旅行社列了三条大错。第一是没把情况说透。旅行社在出发前或者路途中,搞了个凌晨4点15分和3点15分这么早就起床的计划,还把原定的行程改了一大堆新项目。这些变动太猛了,特别是对岁数大的人来说。他们没有用特别清楚、显眼的方式告诉大家这次活动有多累、多费劲。第二是没搞健康管理。明明接待的基本都是老人团,旅行社却连最基本的问问身体咋样、提示一下注意事项的动作都没做。第三是行程排得太不合理。连着两天这么早起还临时加景点,让本来就不轻松的旅程变得更紧、更猛了。这种安排完全没考虑到老年人的身体素质和承受力。 法律上规定旅游经营者对老年人得格外上心。法院考虑到这些就决定让旅行社赔点钱。这个判决不光是解决了这一家人的矛盾,更是给快速发展的老年旅游市场立了个规矩。它告诉大家:做生意的不能把老头老太太当普通游客看待。 对于那些做旅游的老板来说,得把赚钱的心思和对老人的责任结合起来。赶紧把服务标准和安全预案做得更细更实点,让“适老化”服务不再是一句空口号。而咱们老年人出门玩的时候也得多长个心眼:好好告诉旅行社自己的身体情况;挑适合自己的路线;在行程中别太逞强、量力而行。 只要经营者负起责任、游客多点警惕、监管部门严把关口、法律也能起到保护作用,大家一起努力共同治理,“银发之旅”才能真正充满阳光和安心。