在传统金融机构加速数字化转型的背景下，如何打通服务“最后一公里”成为行业关注点。建行湖南省分行今年创新采用“场景化服务”模式，通过营造节日氛围拉近与客户距离，为普惠金融提供了新的实践思路。 在常德龙港路支行，书法家与客户共同创作的“福马”主题作品，成为连接传统文化与现代金融的纽带。这种互动既提升了客户参与度，也将反诈知识自然融入活动之中。业内人士指出，把金融知识嵌入年俗活动，相较传统宣讲模式，接受度提升约40%。 针对特殊群体需求，该行推出更有针对性的服务方案。衡山支行为老年客户举办手工生日会，并同步讲解养老理财知识；双牌县组织上门服务，为农民工办理社保卡激活，缓解异地务工人员用卡不便。这些举措反映了银行对“适老化”“新市民”等政策导向的积极响应。 值得关注的是，非遗技艺也成为金融知识普及的新载体。新化县将糖画艺术与“守住钱袋子”主题结合，让消保宣传更易传播、更易被记住。这个创新获得中国人民银行消保局专项调研组肯定，认为其“为金融宣教提供了可复制的范式”。 从更宏观的层面看，此次活动折射出国有大行服务重心下沉的转型方向。通过143个网点联动、2000余名员工参与，建行湖南省分行形成覆盖城乡的服务网络。数据显示，参与活动的商户贷申请量环比增长25%，个人养老金开户咨询量增长一倍。
春节的温度不仅来自团圆，也来自一份份可感可触的服务。建行湖南分行用热饺子、春联和手工艺互动，把金融服务带进社区与日常生活，表现为金融机构在节日里的责任与担当。这些看似细微的举动传递出清晰信号：金融服务要更贴近生活，也更有温度。只有真正走进社区、回应需求，才能赢得客户信任与社会认可。这个春节，三湘大地升腾的不只是年味，也是一股金融服务创新的新的气象。