最近普陀区的张老伯有件烦心事。他去蛋糕店买了两百多块钱的蛋糕，想拿发票去抽奖。店员跟他说，现在不发纸质票了，得让他用手机扫码自己开电子票。可是手机页面上蹦出了填邮箱的界面，这一下子就把他给难住了。“我哪里有什么邮箱地址？”张老伯心里直犯嘀咕。他问店员还有没有别的办法，店员想了想，问他有没有QQ，张老伯还是摇头。最后没办法，只能求助家里人帮忙把电子发票开好。虽然问题是解决了，可张老伯还是觉得挺不开心。“我们就算是会玩智能手机的人，填个邮箱都费劲，”他叹了口气，“那些连手机都不会用的老人，要是想买东西需要发票，那可怎么办才好？” 记者也专门去问了好几个卖东西的铺子。大家都一个样儿，只要你想要发票，对方就会告诉你得填邮箱开电子的，他们自己是不会给你打印纸质票的。这说明张老伯碰到的这种情况不光是他一个人。记者在街边还碰到了好几位老大爷老太太，他们都跟张老伯有一样的苦恼。有的人压根就不会操作那一套流程；还有些子女直接就说了，家里的老人全靠他们在旁边看着才打得开电子票。大家伙儿都觉得电子发票虽然是方便了点，但对于年纪大的人来说学习起来太麻烦了。 随后记者给12366税务热线打了电话去问这个事。那边的工作人员解释说，《发票管理办法》确实规定商家有义务给顾客开票，但这并不代表着必须得给纸质的那种。国家也没规定商家非得把电子发票打印出来交给顾客本人。 现在的生活都是数字时代了，电子发票是大势所趋到处都在用了。但这对于那些老习惯了传统方式、对智能设备一窍不通的人来说，简直就是生活中的一道坎儿。 最后小坊想说两句公道话：既然国家都在全面推行电子发票了，商家是不是也能多做点人性化的事儿？比如说专门给老年人留个绿色通道？或者直接帮忙打印一下纸质票？相关部门也应该多引导引导大家。探索一下线上线下两条腿走路的服务模式。让技术带来的温暖真正能把每个角落都照顾到，千万别让这些不会用智能手机的老年人被所谓的“便利”给关在了门外。