从过去商家怕监管人员上门检查，到现在希望监管部门多来提供服务，这种转变实实在在地发生在1980年诞生的悦宾饭馆身上。历经多次改革，北京市市场监管局的一线干部李晋见证了这一切。北京这座城市正在发生深刻的变化，不再是单一的管理模式，而是通过提供更优质的服务，让市场主体感受到政府的关怀。这种变革不仅是一场改革的深化，也是城市治理现代化的一部分。 在政务服务方面，北京通过数字赋能来重塑体验。过去李晋的手机成了咨询热线，商户常常抱怨审批时间过长、手续繁琐。而现在有了一体化政务服务平台“e窗通”，高频事项实现了全程网办和“一窗通享”。商家只需要在手机上操作就能完成事务办理。为了让政策红利精准滴灌到市场主体最需要的地方，市场监管部门把服务送到了家门门口。比如悦宾饭馆的经营者变更问题，根据新政策直接领取了营业执照，老字号的历史传承也得以延续。 过去市场监管人员靠一双“铁脚板”挨户走访巡查工作非常辛苦。2018年前后李晋和同事们时常会被误解为挑刺找茬儿。如今他们开始运用科技手段进行非现场监管，比如AI图像识别和风险预警模型等技术对食品安全等领域进行远程体检。截至2025年11月末非现场检查量占比已经达到了70.1%。 执法理念也在发生变化从刚性向柔性转变。市场监管部门组建了“餐饮服务小队”，提前介入指导装修布局等环节从源头帮助餐饮商户筑牢食品安全防线。在具体执法过程中采取包容审慎监管措施对于首次违法情节轻微并及时改正的行为依法落实“首违不罚、轻微免罚”。对于遭遇困难的小微主体还主动协调帮助解决问题。 随着时间的推移市场主体从怕检查到盼服务的心态转变非常明显。这反映了政府角色从管理向服务转型治理方式也更加精细政府真正把市场主体当成自己的“娘家人”来关心和支持。优化营商环境永远在路上其最终目标是提升万千市场主体的获得感安全感和幸福感让经济发展的微观细胞更具活力这个过程虽然漫长但已经初见成效相信未来还会有更多变化和进步！