消费环境优化是保护消费者权益的重要基础。当前，随着经济社会发展和消费升级，消费者对安全放心、质量可靠、价格合理、服务优质的消费环境提出了更高要求。临沂市市场监管部门将消费环境优化作为工作重点，以"安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心"为标准，商贸、文旅等重点行业推进放心消费行动。通过在商品交易市场、大型综合体等消费集中区域培育放心消费单元和聚集区3800余家，形成了覆盖面广、示范效应强的放心消费体系。同时创新开展消费环境优化试点，精选试点区域，全域广泛动员，规范工作流程，培育放心消费直播间，鼓励商圈、市场等集聚区自愿承诺先行赔付，支持经营者实行线下无理由退货，打造"红色沂蒙·诚信经营"放心消费品牌。这些举措有效增强了经营者的诚信意识，提高了商品和服务质量。 消费纠纷的快速有效解决是维护消费者权益的关键环节。传统的消费纠纷解决方式往往耗时较长，消费者满意度不高。为此，临沂市市场监管部门坚持和完善"有诉即应、多方响应"消费维权快速回应机制，完善"12345·临沂首发"热线与12315平台数据对接集成，严格办理流程，提高办理质量。更为重要的是，该部门推行在线纠纷解决模式，在投诉量较大的商圈、市场等消费聚集区发展ODR（在线消费纠纷解决）企业528家，在线和解消费投诉1.68万件，大幅提升了纠纷解决效率。同时强化经营者消费维权主体责任，规范建设消费维权服务站154处，方便消费者就近投诉，实现纠纷快速化解。创新举办首届全市消费投诉调解技能大赛，以"实战比武"锻造专业化调解队伍。市消协联合市司法局聘任首批8家消费维权法律服务支持单位，推动维权工作从行政调解向"法治化、专业化"深度转型，为消费者提供更加专业、高效的维权服务。 食品药品安全直接关系人民群众生命健康，是消费安全的重中之重。临沂市市场监管部门树牢"监管为民"理念，坚持风险隐患"动态清零"。推进肉及肉制品、蛋及蛋制品和农村假冒伪劣食品等"3+N"专项整治，深化食用植物油、罐头、炒货坚果、校园及网络订餐食品安全治理，完成抽检6.04万批次，有效保障了饮食安全。开展药品经营环节"清源"行动，推进医疗器械生产经营企业备案资质清理，确保药品和医疗器械质量可控。在特种设备监管上，该部门落实安全生产要求，推动16.3万台（套）特种设备"应登尽登""应检尽检"，实行分级分类监管，推进化工、燃气领域特种设备整治，开展电梯安全筑底行动，困人故障率下降7%。此外，突出商城电动自行车、安全帽、一老一小用品等产品质量提升，排查94类产品风险隐患，完成监督抽检5350批次，有力筑牢了消费安全底线。 执法打击是规范市场秩序、保护消费者权益的重要手段。临沂市市场监管部门落实"守护消费"铁拳行动，针对民生重点，坚持执法为民、宽严相济、标本兼治，完善市县所一体、部门协同联动机制，深化行刑衔接，形成监管合力。聚焦12类重点领域，重拳整治群众反映强烈问题，立案5613起，有力打击了各类消费侵权行为。同步推进服务型执法，落实减免罚案件1354起，既严厉打击违法行为，又引导经营者自觉规范行为，有力净化了市场秩序，持续提升消费者的获得感、幸福感与安全感。 消费教育和宣传引导是提升消费者权益保护工作效能的重要途径。临沂市市场监管部门深化消费者权益保护系列宣传，发起"优化消费环境共筑满意消费"倡议，联动多方力量开展消费教育"五进"和体验体察活动，组织开展放心消费进农村志愿服务，设立宣传讲解区、咨询服务台，现场讲解消费维权涉及的法律法规，普及消费维权知识。在元旦、春节等传统节日和"6·18""双十一"等消费节点，发布消费警示提示200余篇，不断引导消费者理性消费、依法维权，形成了全社会共同参与消费权益保护的良好氛围。
优化消费环境是一项系统工程，既靠监管部门的精准发力，也靠经营主体的诚信守法，更离不开消费者的理性参与。临沂交出的这份“成绩单”，表明了以改革思维提升治理效能的路径选择：把纠纷化解在一线，把风险管控在日常，把秩序维护在源头。面向未来，只有让“放心”成为可感可及的日常体验，让“维权”形成高效便捷的制度保障，才能更好释放消费潜力，推动高质量发展成果更多更公平惠及人民群众。