前段时间，农行无棣城关支行里发生了一件特别温馨的事儿。那天，有个客户抱着一大堆零钞来了，说是要兑换残币。因为那些钱磨损得厉害，又皱巴巴的，清点起来特别费劲。柜台那边的客服经理一看到这情况，立马放下手里的活儿跑过去帮忙。她专门把“零钞清点绿色通道”给打开了，想着能快点把事情办利索。 这位经理干活儿可细心了，一直弯着腰轻声细语地跟客户确认每一张钱的真假和有没有折损。特别是那些因为放太久粘在一起的旧钞票，她就特别轻柔地把它们分开，一张一张地整理好、捆扎起来，动作看着特别专业。为了保证不弄错，她还反反复复核对了好几遍，最后把活儿干得又快又好。 等办好了手续，这位经理又贴心地把客户的钱给整理好，顺带着还给了点金融服务的建议。聊着聊着，她还不忘提醒客户别上当，警惕那些高利诱惑或者非法集资的风险，还普及了一点反洗钱的常识，讲了讲出租出借银行卡和身份证的坏处。 客户当时心里特别感激，直夸农行的员工真好。周围等业务的人也都忍不住竖起大拇指夸。作为基层员工，农行无棣城关支行的客服经理就是这样用实际行动告诉大家：只要是客户的事儿，她们都会当成自己的事儿来办。不管是那种繁琐的零钞清点工作还是其他需求，她们都用那种专业、耐心的态度给大家送温暖。在帮助特殊群体或者解决实际困难的时候，这种担当更是显得特别可贵。用这么一点点的服务去温暖人心，这就是农行服务的“硬实力”加上“软温度”。