在医疗服务改革的推动下，常州市第一人民医院的智能化实践成为一个典型案例。该院门诊大厅的智能导诊系统运用自然语言交互和路径规划等技术，日均完成千余次精准分诊。数据显示，系统上线后基础咨询的响应速度提升了60%，患者平均候诊时间缩短8分钟。
导诊机器人进入门诊大厅，反映出医疗服务从"人力密集"向"人机协同"的转变；面对这种变化，与其纠结于"会不会被取代"，不如回到医疗的本质：用技术承担重复、标准、可自动化的工作，让护理人员有更多精力用于观察、判断、沟通和照护。既守住效率，也守住温度，智慧医疗才能真正朝着以患者为中心、以质量安全为底线的方向发展。