2月25日，西安一名女网友发帖吐槽，说她在lululemon店里花1080元买的网红款长袖外套，刚穿了一天就大面积起球，结果店方不给退换。到了26日，该店店员给出的说法是：这个面料本来就爱起球，这不算质量问题，要是顾客有意见，就只能换别的款式了。发帖的王女士跟记者讲，她是2月4日在西安雁塔区赛格购物中心的店里买的这件Define外套。结果2月21日第一次穿的时候，在外面套了一件跑步服，回家就发现胸口和袖口都起毛球了，那天一共也就穿了不到10个小时。她觉得这肯定是产品的问题，毕竟起球的位置是在胸前，根本不存在故意去摩擦的可能。现在吊牌倒是给拆了，但还没水洗过。好多网友在评论区都说自己也碰到过这种情况。王女士坦言自己平时也不常买这个牌子，也不知道这是热门款，就是逛商场的时候看见有个店就进去了。买的时候快过年了，店里人挤人，她买的那件其实就是摆在外面展示的样衣。付钱的时候也没仔细检查，“我当时根本不知道这面料容易起球，反正试穿觉得还不错就拿走了，谁会在店里先去查一下这衣服要怎么护理啊？这不是导购该说的吗？”她特别不理解为啥店员没提前告诉自己这个事。 25号那天她去跟店里反映问题，店员说是面料特性导致的起球是正常现象，只能修不能退。还反问是不是她自己用魔术贴蹭出来的。“店员说这是材料特殊性造成的不接受我的要求，直接让我找第三方解决。这种推脱的态度我实在接受不了。”王女士现在希望能退款或者换货。她已经在网上的“人民法院在线全国版”小程序上申请立案了。有个在别的店买过同款衣服的顾客也跟记者说，自己买的时候也没人说会起球。“这衣服确实会起球，我的衣服也起球了。” 记者随后打去电话问了那个店的情况，店员说Define这款外套现在还在卖。“面料肯定会起球这不属于质量问题。”她还表示有的人穿两次背包或者蹭到别的衣服就会起球，“如果介意可以买别的面料。”建议顾客在付款前自己看好衣服有没有问题。后来记者在小程序上问客服也得到了类似的回复：“商品起球一般是因为纤维长短纤维过短加上外力摩擦就会起球可以用去毛球器处理。” 据了解那是一件“Define女士夹克Nulu*TM”，这是lululemon这两年特别火的款式品牌小程序宣传首页就是它的图。