近日，北京市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，对汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行行政约谈。
此次约谈源于该企业旗下"华住会"会员服务协议中存在的多项涉嫌侵害消费者权益的格式条款问题。
调查显示，华住会2025年7月即将生效的《个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项存在明显问题。
该条款规定消费争议必须提交上海仲裁委员会仲裁，这一单方面约定实质上剥夺了消费者依据《民事诉讼法》提起诉讼的法定权利。
专家指出，此类"强制仲裁"条款不仅加重消费者维权成本，更涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例第十七条关于禁止利用格式条款限制消费者维权途径的规定。
近年来，随着服务行业会员制模式普及，部分企业利用格式条款设置维权障碍的情况时有发生。
北京市消协相关负责人表示，此类行为不仅损害消费者合法权益，更会破坏公平竞争的市场环境，影响行业健康发展。
数据显示，2023年北京市消协受理的格式条款投诉中，涉及限制消费者维权途径的占比达23.6%，呈现上升趋势。
针对发现的问题，北京市消协提出三项明确整改要求：一是限期10个工作日内删除或修改强制仲裁条款；二是全面审查所有消费者协议，确保符合法律规定；三是建立常态化消费者意见征集机制。
值得注意的是，此次约谈特别强调企业在制定或修改涉及消费者权益的规则时，应主动征求消协组织和消费者意见。
业内专家分析，此次约谈具有重要示范意义。
一方面体现了监管部门对消费者权益保护的高度重视，另一方面也为住宿行业规范经营行为树立了标杆。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长指出，企业应当将消费者权益保护纳入经营管理全过程，这既是法律要求，也是提升核心竞争力的有效途径。
消费者权益保护不是“事后补救”，而应当体现在规则设计的起点。
面对数字化消费与会员经济的快速发展，企业只有在效率与公平之间建立更稳固的平衡，在条款制定中真正做到权责对等、选择充分、救济通畅，才能赢得长期信任与持续竞争力。
以法治方式推动条款规范，以监督机制促进整改落地，将为住宿服务行业走向健康、有序、可持续发展提供更坚实的支撑。