我真的不是做保安的！对！也不是让你骂的人！可总有些业主不理解，张嘴就是一句难听的“你就是个看门狗”，这种时候谁不火大？我可不想被他们当成出气筒。咱们物业人的本分是维护小区秩序，而不是挨打骂的。碰到这种糟心事，千万别着急反驳，先稳住自己的情绪再说。比如你可以心平气和地跟业主讲：“大哥大姐，我理解你有情绪，但请你尊重点说话。我能帮你把事处理好，但这人身攻击我绝对不接受。”这句话听起来平淡无奇，其实可管用了，既表了态不会让他们白骂，又留住了服务的机会，连看热闹的人都会觉得你这小伙子懂事儿。 其实很多时候吵架的根本原因不在咱们这儿，就是对规矩不乐意——比如电瓶车不让进楼道、陌生人得登记这些。这时候千万别跟他扯是不是“看门狗”这种闲篇儿，赶紧把话题拉回规则上：“我现在是在执行小区的安全规定。你要是想进去，我们按流程登记一下就行；要是有特殊情况，也可以找我们主管商量。”记住，咱们代表的是规定和制度，只要你一直围绕着“安全”“流程”“规矩”这三个词说话，就不会被他们带着情绪跑了。 要是对方还是不依不饶地骂个没完，也别跟他硬刚或者当哑巴。这时候你可以温柔地说一句：“您接着说，我不会回嘴，但我会按规矩把情况记录下来上报备案。”这句话就像给他们一个下马威，我不跟你吵架是我的职业素养，但是你的行为肯定会被记录下来。同时建议你当场做好工作日志，把时间地点都写清楚，必要的时候叫个同事来见证一下，省得以后他们挑理说你冤枉人。 千万记住别学那些烂话！像什么“你去投诉啊”，这不是往自己脖子上套绳子嘛；还有“你以为你是谁”，这不是直接激化矛盾嘛；要是跟他对骂或者动手阻挡，那可太容易出事了；更不能一个人在那儿跟人家死磕到底。 说真的，“看门的”这个称呼真的挺伤人的。但咱们的工作其实很重要啊！每一次规范地登记外来人员、每一句冷静的回应，都是在给小区加一道安全锁。真正的专业不在于嗓门大不大，而在于有理有据有节。希望每一位物业人都能在岗位上挺直腰杆——话说得顺溜点儿，事儿办得稳当点儿，形象也立得正一点儿。