咱们给中国高端厨电领导品牌华帝股份来波大动作，为了把用户的体验感拉满，产品和服务这两方面都得焕新升级。自从脱离了房地产的那波红利，厨电行业真是太难了，以前那种盲目扩张跟价格内卷的路子早就走不通了，现在要想活下去，就得给自己找出一条可持续的路来。华帝这次就直接把终端焕新计划提上了日程，具体怎么干？说白了就是满足大家伙儿对消费升级的要求，在高端市场上抱团取暖，好把增长的路子铺得更宽。虽然华帝看起来挺潮的，但底色还是个老老实实搞长期主义的公司。他们还特意给市场传递了个信号，就是要把钱袋子捂紧了，把盈利能力夯实。那这次华帝是怎么打算的呢？为啥说这招特别有前瞻性呢？ 脱离房地产红利后瞎折腾不行，“内卷”只会让大伙儿两败俱伤，还会把市场搞得乱糟糟的。更重要的是现在的新中产和Z世代这群人，日子越过越好了，对那种高端智能健康的家电需求越来越大。所以咱们行业必须得赶紧转型。 华帝股份线下营销总部的徐鹏程总经理说了，这次焕新计划是要覆盖全国所有授权店的核心目的就是把新品和高端货给导入进来，最后把店里的高端品和新品比例给大大提高。这正好回应了行业里的三个难题：政策想让咱们往高附加值走咱们就响应；别人打价格战我们就打价值战；大家喜欢高端货我们就给。 产品是硬本事服务就是软件核心。服务焕新就是想用数字化技术和模式创新把原来那种被动的售后给改了变成主动预判、高效解决的闭环服务。华帝股份用户服务中心的孙立东总经理也讲了：“服务好了口碑就回来了钱就多赚了也能帮高端发展打开局面。” 孙立东还说信任这东西是从体验来的高效专业的服务就是高端产品的入场券感觉超过预期信任感就强多了。这次我们提出了个1.5小时响应的基准线比一线城市还强不少呢我们还搞了AI智能接入小程序升级派人直接上门干活把信息传递的时间都省了。 为了把服务做到位咱们还提了个具体的指标：48小时内必须装完72小时修好配件问题咱们也想了办法比如空运直达同城调拨就是为了不让二三线城市和偏远地区的人老是等配件现在全国各地的服务效率都上来了背后是数字系统和供应链的改造在起作用。 人性化方面我们也搞了电子服务权益自排视频还搞了无感服务春节不打烊更贴心孙立东说以前大家觉得售后就是花钱和麻烦现在我们要变一变通过工具和创新让服务不光解决问题还能创造价值比如帮前端卖货或者在服务里找需求反哺产品设计我们就想走出条服务驱动增长的路子来。 从行业影响看华帝这个计划示范作用挺大的第一是把行业拉到价值战第二是重新定义了服务价值让售后变成了品牌投资给行业做了个“服务驱动增长”的样板。 现在后国补时代增量见顶这种系统性改革给了个更可持续的模式产品终端盈利的正面效果是联动的客单价提升终端健康了通过服务增值能赚新钱对投资者来说这就意味着华帝要摆脱周期波动和恶性竞争盈利的稳定性和可预测性肯定会变强这就是他们的长期主义也是为了给大家展示一套应对不确定性的解法。