最近，中国人寿保险股份有限公司发布了2025年度的理赔服务报告，名字挺好听的叫《日月伴暖，守护安康》。这份报告里有很多实实在在的数据，大家可以看出来中国人寿是怎么服务老百姓，怎么做社会责任的，还有它的数字化转型进展怎么样。 报告里说，中国人寿在2025年处理了超过6224万件理赔案件，比去年多了7%。给的钱也不少，达到1004亿元，增长了10%。其中健康保险给了很多人钱，超过788亿元。这个数字说明商业健康险在咱们国家的医疗保障体系里确实很关键。 再看看赔付结构。医疗费用补偿占了60.6%，然后是身故保障18.7%，重大疾病赔付17.9%，伤残赔付2.8%。这正好对应了老百姓在生活里可能遇到的风险点，也显示了保险能给大家切实的经济补偿。 这份报告里还有一个主线就是科技赋能和服务升温。中国人寿一直在推进无纸化理赔，今年光减少客户提交纸质材料就有5120万件多，无纸化处理率超过80%。用大数据、人工智能这些技术把流程优化得很好，资料齐全后，超过75%的案子一小时就能拿到钱。 他们还利用医疗数据和保险场景合法融合搞“理赔直付”，服务了817万人次，赔了43亿元。有个特别方便的模式叫“出院即可赔”，让约530万人次患者不用自己报案、申请资料这些麻烦事就能拿到钱。 还有一个重要服务是“重疾一日赔”，就是那些得了癌症或者心脑血管病的病人急用钱的话，当天就能审核赔付。这一年他们帮了23.4万人次客户，给了106亿元。 “康宁系列”这些重疾险产品很受欢迎，给病人家庭及时送去了经济支持。 他们还创新用医疗电子发票数据主动发现客户出险了并提醒他们办理服务。这一年用这个模式帮了68万人次客户理赔了8.6亿元。 乡村振兴方面也做得不错。他们为乡村人口处理了超过454万人次理赔案赔了158亿元。还有对老年人也很照顾，服务超1517万人次赔付113亿元，帮助老人们用保险服务更方便。 针对妇女儿童健康也有专门的保障产品。妇女“两癌”保险理赔3.3万人次还有学生儿童相关服务超过502万人次合计赔付52亿元。 这次报告也是企业经营成果的总结和社会承诺的答卷。超过6200万件赔付背后是千千万万个家庭在风险发生时得到保障和安慰；超1000亿元赔付金额流动着支撑社会稳定运行的经济血液。 中国人寿通过科技应用、优化流程、拓展普惠深度提升了自己的效率和品质也生动诠释了金融工作的政治性和人民性。在高质量发展路上保险公司只有坚守初心持续创新服务才能更好发挥减震器和稳定器功能为守护人民美好生活贡献力量。