“办不成事专窗”不仅是让事情办成的地方，还要去找原因、找问题。 3月18日那天，山东菏泽的戴之深和小叶一起去杭州富阳区办事，就遇到了麻烦。 小叶到浙江建德行政服务中心的公安窗口办事时快下班了，不过工作人员和保安大叔态度都特别好，帮忙打印忘记带的材料，短短十分钟就办好了。 临走前，小叶在办事大厅里看到了一个特殊的窗口——“办不成事专窗”，顺手拍下照片发到了网上。 没想到的是，这条消息在评论区引起了很大的反响。 这个窗口就是专门为那些“疑难杂症”服务的，目的就是为了帮助大家破除办事的障碍。 其实大家去政府部门办事时，遇到办不成的情况很正常。 尤其是跨层级、跨地区的事情，客观上难度就不小。 这种时候，给大家设置“办不成事专窗”，既能梳理流程找出问题所在，也能给大家提供一个说理的地方。 理论上讲，在“办不成事专窗”这里应该没有解决不了的难题。 这是一份承诺，也是一份责任。 这样的窗口既帮群众解决了问题，又展示了政府关心群众的形象。 其实建德的做法也不是独一份，像河北保定还有“办不成事反映”窗口、杭州富阳区还有“跑一次没办成”兜底窗口，国内很多地方都设了类似的服务。 这些窗口打破了传统一刀切的模式，形成了一个从受理到解决、再到回访的闭环机制。 这类窗口多了起来，大家办事也就方便多了。 不过虽然问题解决了，但事情还不能算完。 大家不光关心能不能办成事，还想知道为什么这么难办？ 除了客观原因外，还得问问有没有人故意刁难？ 换句话说，“办不成事专窗”不仅要帮大家办事，还要主动去找问题。 不少地方都把怕担责、不作为、吃拿卡要等问题列为重点处理的对象。 毕竟很多时候“难办”不光是技术问题，还有工作作风上的毛病。 既要疏通流程帮大家解决问题，也要治理相关领域的严重问题，彻底消除病根儿。 据了解建德这个窗口已经处理了3914件疑难杂症。 这说明现实中常规情况下大家想办成一件事确实不容易。 说白了，老百姓希望的不是多设几个这样的窗口而是在常规窗口就能办好所有的事！