魏女士提到，孩子在杭州拱墅区天行国际大厦的“华仁娱乐影视公司”经历了几节课后，感觉像是罚站。她也没有料到退款问题这么难解决，公司直接发了个AI视频回应她的要求。这个去年12月，魏女士花了两万多块钱，给4岁的儿子报了个培训班，希望孩子能在T台、主持这些方面发展。她还签署了一个包含平面专业镜头训练、少儿专业平面三组风格拍摄等多个附加项目的协议。结果，孩子的体验很不好。第一次课下来，小孩很抗拒，家长肯定以孩子的喜好为主。于是她们尝试换老师又上了两节课，还是不满意。本来计划协商退课不是很愉快，还找文广旅体局介入。最终达成协议，公司退还22110元。退款分三期支付：3月6号、13号、20号。但到了3月22日采访时，魏女士只收到了一笔退款。第一次和第二次该打款的时候都没有钱到账。于是她提前两天发消息告诉对方如果周五不退款就要找媒体帮忙。最后周五当天给她退了7000元，但是这个金额不对上协议约定的7370元。她询问了一下情况，但是没有得到回复，剩下的钱也没结清。“”我只能让文广旅体局再帮忙沟通一下。但是沟通下来没什么结果。公司只是给了一个新的退款时间：5月中下旬分两期给我。我觉得这个是不合理的，既然协议已经签好了过了时间就应该全部退还完毕。”找了一下华仁娱乐影视公司负责人不肯接受采访但是愿意跟我沟通留下了记者联系方式说沟通后再做答复。当时说会在今天下班前给我一个答复现在等结果呢。如果他们能在下周初把钱结掉我也能接受如果还是要延期我就完全无法理解了当天下午她反馈收到了15110元退款杭州华仁娱乐影视有限公司也发了个视频解释情况“”“”。“他们说财务人员春节放假到3月7日才复工然后3月13日打款7000元然后3月19号至20号财务生病请假剩余款项在3月22日就结清了。因为这件事情给客户带来不便我们非常抱歉后续会开展内部核查工作自查自纠优化流程避免类似情况发生”