2024年9月，亚朵集团和飞书达成了战略合作，把全国各地的5万多名员工都连通在了一起。创始人耶律胤在飞书未来无限大会上聊到了他们做数字化的核心逻辑，那就是用这些工具不是为了把人替换掉，而是给一线员工腾出时间和精力，让他们去干更核心的服务活儿。 这合作才开始不到3个月，亚朵就搞出了一个叫“几木里”的平台，把全国的1700家门店都串在了一条线上，跨区域的信息能马上共享，业务也能直接对接上。他们不再光盯着效率提升看，而是想把人和机器搭配起来用。技术只管处理数据和标准化流程，真正需要做情绪感知和创造体验的事还是得人来干。 咱们再看看具体怎么用。对于做酒店的来说，用户体验还是头号大事儿。亚朵把竞争对手看成是不断变化的用户需求，不盯着行业里的同行。他们在住宿的全流程里梳理出了17个服务触点，通过飞书的系统把全国1700家店的评价数据都管了起来。遇到问题能马上找原因、去跟进、最后优化成闭环。 这个思路也用在了零售业务里。亚朵星球专门盯着睡眠场景看，用飞书把电商平台和门店的用户反馈都整合起来搭建了个VOC系统。AI智能标签帮忙把那些零散的评价变成了结构化的需求数据，再拿去指导产品升级。这样一来，产品就能一直迭代下去，形成了一个从需求到优化的死循环。 对组织内部的影响也挺大的。有了飞书的工具，店员不用再去干那些填库存、报数据的机械活了，对着话筒说句话就能搞定事儿。大家就能腾出手去琢磨怎么把服务做得更有温度。以前门店的经营业绩总受地段、物业这些客观因素影响不太公平，亚朵就上线了个TOP皇冠赛机制，搞双周赛、季度赛的数字化比拼。 这套机制把那些非能力因素给剔除掉了，让考核更透明。优秀的员工就能拿到相应的位子，人和店就能更匹配。这就把组织的活力给激活了。业内普遍觉得现在服务业的数字化搞得很深了，怎么平衡效率和体验成了个大问题。 亚朵就用这个协同平台做底座，把用户反馈、产品创新和组织管理都放进了一个数据体系里。他们探索出了一条以人本为导向的路子。真正的核心价值不在于技术有多牛，而是通过技术把服务的能力给释放出来。数字化得成为支撑体验的基础设施才行，绝不能变成替代体验的主力军。