长期以来，跟团游中“低价揽客、高价宰客”的乱象持续侵害消费者权益；一些旅行社打着“纯玩”旗号吸引报名，实际行程却夹带购物安排，导致游客最终花费远超预算。该问题老年和亲子客群中更为集中，不仅拉低出游体验，也影响行业的良性发展。市场痛点推动服务调整。近年来，厦门等地出现了一批专注小包团定制的团队，特点是把服务前置、把流程做细做实。以受访者体验的5日行程为例，导游提前一周参与规划，围绕特殊群体需求、景点时段安排等制定预案。行程覆盖鼓浪屿、南普陀寺等核心景区，日均游览时长比常规团增加约40%，并全程不设任何第三方消费环节。 这种模式的形成主要依靠三上做法：一是采用“一价全包”合同，交通、住宿等12项费用逐条列明；二是由具备10年以上地接经验的专职人员全程跟进，减少服务断档；三是建立客户需求数据库，结合家庭出行场景提供轮椅通道、儿童餐食等20余项可选服务。数据显示，这类产品客单价虽比普通团高约30%，但复购率达到45%，明显高于行业平均水平。 业内人士认为，小包团定制走热，折射出旅游消费正在从“看价格”转向“看体验”。厦门市文旅局统计显示，2023年选择2—6人定制游的比例已达17%，较疫情前提高9个百分点。该模式既降低散客自由行的时间与协调成本，也在一定程度上避免大团服务质量不稳定的问题，更符合中产家庭对“省心出游”的需求。 目前，旅游主管部门正推进制定《小微旅行团服务标准》，计划将成熟做法固化为行业规范。预计未来三年，专业化定制服务在厦门团队游市场的覆盖率有望达到30%，并带动整体客单价提升15%—20%，推动“优质优价”逐步形成。
旅游的价值在于愉悦与安心。无论选择小包团还是常规团队游，决定体验的关键不在宣传说得多好听，而在合同是否清晰、资质是否齐全、服务是否可核验。让团队游回到以游客为中心，需要企业以诚信赢得口碑，也需要监管与行业自律形成合力，让每一笔花费清楚可查，让每一次出行更踏实、更舒心。