广州荔湾“玉和堂”，给“中国珠宝玉器第一街”的根基牢牢铺了底。华林玉器市场是国内最大的珠宝玉石交易场所，每年的成交额能到千亿级别，一场直播最高能搞到一个多亿。不过这个行当纠纷多、专业度高，解决起来难，维权成本还大。为了破这个局，荔湾区逢源街道的综治中心站了出来，利用手头的资源，搞了个全国首家专门管玉器珠宝纠纷的调解平台。这个“玉和堂”行业纠纷联调工作站已经顺利摆平了425桩事儿，涉及的金额总共是182.1万元，平均四天多就能办好，相关的报警电话也比以前少了40%，大家都觉得心里踏实多了。 第一个招是把专业调解的速度提上去。工作站把街法院、司法所、派出所、市场监管所这些单位都拉进来，搞了个“5+2”的值班模式，就是5个常驻岗加上2个轮驻岗。常驻岗有司法所的调解员和社区民警，轮驻岗则请了珠宝鉴定师和律师来坐班。这样一来，不管是买货还是打官司，都能在一个地方办利索。为了增强人手，他们还找了一帮专业律师、珠宝鉴定师和行业代表组成专家团队。这个团队有个三级培养体系，让人慢慢成长起来。 为了让事情更快解决，他们还搞了个“红黄绿”的分级处理法。要是纠纷简单，24小时内就能搞定；一般的三天内就有结果；复杂点的最多七天也能办完。为了不让事情找上门，工作站还和法院搞共建，让调解协议有了法律效力。他们还给大家发了标准合同，还建了商户的诚信档案，平时也给大家培训法律知识。 第二个是通过8家权威机构来树立公信力。市场里内嵌了珠宝国检（NGTC）、广东省检（GTC）、中维质检这些权威检测机构。直播基地发货前必须先做鉴定才能出库。有了这些“硬靠山”，买家放心多了。解纷也形成了全链条模式：先去法院对接一下情况，然后找专业机构鉴定一下问题到底出在哪，再通过调解来解决矛盾，最后用法律保障一下效果。在一宗买家异地维权的玉镯案子里，因为买家去外地鉴定不方便，他们请了专家来现场说清楚意见，定了调解方案，只用了5个工作日就把事儿给了了。 第三个是把品牌做得更亮堂一些。“玉和堂”一直保持着跟法院的紧密联系，定期请法官来指导工作和培训大家。今年已经做了4次法官结对指导和2场行业纠纷巡回法庭的活动了。司法确认也方便多了，当天申请当天就能办完手续。 为了配合行业发展趋势，他们还专门成立了直播行业调解小组。出台了《珠宝玉器直播交易合规指引》，还给电商平台建了个快速响应机制来对接纠纷。这一年里已经搞了2场直播商户的合规培训课了，把200多个主播和商户都给讲清楚了。现在这套治理经验已经成了样板儿可以复制推广了。