你是不是觉得基层治理特别难？咱们石景山的古城街道就用了一个特别巧妙的办法，叫做“四全工作法”，结果把接诉即办这事给干漂亮了。古城这个地界儿挺有意思，就在石景山区中间，面积挺大有15.6平方公里，住着9.8万人，分了22个社区。那儿有首钢园、滑雪大跳台这些有名的地儿，所以转型发展快、保障任务重、历史遗留问题多，治理起来挺头疼。不过街道就是以党建为头，一心想把“品质古城”建起来，搞了个创新法子。 2025年他们接到了8788件诉求，比以前少了25.11%，满意率也提上去了。原来大家对“接诉即办”有点怀疑，现在不一样了。街道先搞了个评价机制给大家树导向，横向评部室、社区、楼宇，纵向还有“基础分 过程分 结果分 加分项”这一套。谁落实“三见面”、“吹哨报到”、“创建零诉求社区”干得好，就给谁加分，全年光是吸出来的工单就有2946件。把这些成绩跟干部考核、评优评先绑一块儿，干得好的年轻干部都能优先提拔。年底还评先进典型，宣传科推优秀案例，大伙儿都知道这是以办为主的事。 办件流程上也有讲究，严格首接责任制和领导包案制。领导亲自上手盯到底，剔除率掉了7.03%。还探索出了“13579”工作法，把各个环节都压实了。监察人员天天查容易反弹的问题，比如堆物堆料、停车乱的事，市评价工单解决率高达99.32%。“日调度、周研判、月推进”这一套制度也很严，绝不让不合理的诉求糊弄过去。就拿滨和园停车来说吧，以前一个月投诉400多件，现在只要个位数了。 人少事多怎么办？街道优化了队伍配置。“1 2 22”专班体系让大家干活都协调了。法律专业的力量很重要，天和街社区用人防车位后工单爆增，司法所赶紧介入梳理问题、写手册回应居民。把优秀的科级干部都弄到接诉即办的关键岗位上锻炼锻炼。社区里“老带新、强带弱”，这几年光调整社区书记就有30人次。像服贸会改造施工噪声大的时候，专班统一答复口径指导办件，一百多件工单一个没丢分。还搞培训和竞赛提升业务水平。 源头治理这块儿也没落下。依托“石网E通”平台巡查走访，网格吸附了200多个问题。建兴街社区把网格和议事协商合在一起搞治理，工单量少了36.41%。水泥厂凌晨水管坏了，靠着网格联动处置得很快。街道盯着那些高频投诉的边角地环境秩序、游商占道经营等问题搞整治。暖气爆裂、扫雪铲冰这种突发问题3小时内就搞定；“冬病夏治”这招也行得通，汛期前修了199处漏雨点。 古城街道的实践说明啊，把党建引领、机制创新、队伍建设和源头治理都捏合到一块儿去干，基层治理难题自然就破解了。最后说一句这文章的作者吧：李嘉绮责编于会莹审核穆慧监审郭伟。