26日召开的海南自贸港封关进展发布会上，一起春节旅游消费维权案例引发关注。涉事民宿经营者单方取消消费者8499元订单，并涉嫌借机涨价，被处以海南省市场监管领域罕见的从严处罚：罚款35万元、吊销营业执照，并纳入失信联合惩戒。事件也反映出节假日期间个别商家契约意识薄弱的问题。消费者李先生于2025年末预订2026年春节三亚海棠湾一套四居室房源，支付19晚房费共计8499元后，商家在无正当理由情况下毁约。调查显示，同期同地段房源价格已上涨至三四万元，涨幅超过300%。主管部门指出，“退单牟利”不仅扰乱市场秩序，也影响海南旅游目的地形象。 海南省市场监督管理局二级巡视员陆豫山表示，此次从重处罚具有示范效应：一上体现对《消费者权益保护法》《价格法》等法律的严格执行，另一方面通过信用惩戒增强长期约束。数据显示，春节黄金周期间全省共受理消费投诉6195件，其中价格纠纷、合同违约占比超过六成，折射出节假日供需集中时的治理压力。 围绕行业痛点，海南已建立覆盖事前、事中、事后的三道防线。事前，通过价格监测与信息共享机制，对免税品、进口水果等敏感商品实施动态监测；事中，采取“驻点值守+暗访巡查”，在重点景区设立62个维权服务站；事后，推行“接诉即办”，投诉处置率保持100%，累计为消费者挽回损失44.3万元。需要指出，“三亚放心游”平台已启动先行赔付机制，本次事件中已向游客全额补偿损失。 随着自贸港封关运作临近，海南正把旅游市场监管从单点治理升级为系统治理。目前推进的酒店价格指导价、ODR在线纠纷调解等措施，将与拟推出的“诚信商户红黑榜”“消费侵权终身禁业”等制度联动发力。业内人士认为，此次顶格处罚传递出清晰信号：破坏市场秩序、损害营商环境的行为将付出高成本代价，对海南建设国际旅游消费中心具有标志意义。
这起民宿毁约案的严肃处理，向市场释放了明确导向：在海南自贸港建设进程中，市场秩序和消费者权益保护是必须守住的底线。通过依法从严监管和可落地的治理措施，有关部门既保障了消费者合法权益，也为守信经营者提供了更公平的竞争环境。这种“零容忍”的执法态度，有助于完善社会信用体系，推动营商环境改进。