说起上海的老旧小区治理，虹口区曲阳路街道搞出了一套“曲阳方案”，给大家伙儿解决了大难题。在上海市和东四、玉四居民区这些地方，居委会、业委会还有物业公司这三方面，现在被拧成了一股绳，全都听党组织的统一指挥。这项工作从2019年开始试点，到了2020年正式出了个《物业服务质量提升三年行动方案》，专门管事儿。 原来那些老旧小区的硬件早就老化了，物业费收得便宜，服务肯定跟不上。居民因为觉得服务差就不愿意交钱，物业公司收不到钱又没法提高服务水平，这就成了一个死循环。街道党工委可不能看着不管，他们把这事当成了巩固党的执政基础、提升超大城市治理水平的大事来办。 为了破这个局，街道想了不少办法。首先是从2019年起在东四和玉四居民区搞“质价双提升”试点。他们还创新出了一个特别的机制：由居民区党组织每季度召集物业开述职会。这个会上不光有物业负责人自己说，还有楼组长、业委会成员和居民代表一起来听和评。 大家怎么评呢？就是给物业打分。打分的标准很公平：40%是看社区里大家的满意度怎么样；还有30%是看12345市民热线怎么处理居民的投诉。这么一来，谁服务好谁服务差，大家心里都有数。 刚开始实行这个机制的时候，有些物业经理还有点怕麻烦。但慢慢地大家发现，只要平时把工作做好了，居民的问题解决了，大家就愿意交物业费了。 街道还配套出台了好多制度：督促小区修订议事规则；给业委会出指导手册；搞物业服务“四色榜单”公开比学；还摸索出了“梯度调价”的模式。 这些措施下来效果特别好。数据显示，到了2021年以后，街道一共推动了31个小区、大概130万平方米的住宅实现了“三提升”——也就是服务质量提升、物业费标准提升、收缴率提升。物业费平均涨了43%，收缴率却超过了97%。以前那个“收费低-服务差-缴费难”的怪圈被打破了。 现在反映问题的热线工单在这个街道已经不多见了。虹口区相关部门也已经把这套机制发到全区去推广。街道计划到2027年，要让辖区内的售后房小区全都用上这种“质价率三提升”的机制。 曲阳路街道的做法告诉我们：破解老旧社区物业治理的难题，必须得坚持党的全面领导。通过党建来凝聚人心、平衡利益、打破僵局，这才是正道。这种经验不仅让居民住得舒心了、生活质量上去了，也为其他地方提供了可复制的好路子。