大河网河声评论员余明辉报道：电影这行当要是不好看，给你退票了，其实就是给消费者的权益找补了点空缺。好比买衣服试穿不合适能七天无理由退货，可看电影进场发现是烂片，观众往往只能咬牙挨过两个小时，这钱就白花了——这是影迷心里的结，也是电影市场长久以来的一块伤疤。现在，这个伤疤眼看就要被抚平了。 3月1日记者了解到，杭州西田城时代联合影城搞了个试点，给观众吃了颗定心丸：大家只要看了20分钟觉得不舒服，直接就能申请退40%的票款，没必要再为这种倒霉事掏钱。大家早就习惯了进了影院就不给退的规矩，现在杭州相关影院的做法简直让人眼前一亮，这既是把权益的漏洞补上，也是消费成熟了的一大步。 大家都知道，电影既是文化产品也是商品。大家掏钱买票，这就是跟影院签了服务合同。2018年中国电影发行放映协会发过文件，说要优化退改签的流程手续，得公平便民。不过那文件主要管的是开场前的事儿，影片放映后因为内容不行能不能退票，这就没明确说法了。现实里“一经售出概不退换”是老规矩，把审美风险全推给了消费者，这不符合法律规定的公平精神，也跟服务型消费的发展方向背道而驰。 这次杭州影城探索的规矩挺清晰也挺有诚意。听说试营业期间，只要开场20分钟内没理由也能退费，钱当场就办好、走人不补票。影城说按分账规矩算下来票房大概六成要给片方和院线的，退40%是在现有规则里最大力度让利于观众了。不搞复杂门槛也不较真“烂片”咋定义，直接把评判权交给观众，正好补上了行业服务上的短板。 早在河南许昌胖东来影城就试过不满意半价退票的玩法，用用户思维赢了口碑。两地的经验说明售后保障这事完全行得通，关键看愿不愿意尊重消费者。“电影不好看可退票”的政策绝不是简单的营销噱头，而是对行业生态的良性引导。对观众来说退钱是止损也是种被尊重的体验；对影院来说虽然短期少赚了点但换来了信任和忠诚；对行业来说观众有了后悔权就能逼着片方注重质量、减少粗制滥造。 让选择权落到实处才是真服务升级。据说这次杭州影院试行第一天没人申请退票正好说明机制合理。这说明机制兜底给了人安全感也体现了观众理性包容。 真正的升级不是无底线下让利益而是平衡各方好处。杭州影院没突破分账体系也没设隐形障碍用最简单的办法解决了最普遍的痛点给行业立了个标杆。 消费市场有活力就因为尊重消费者这就对了电影产业想高质量发展光靠好片子还不够得有健全的保障体系从“忍烂片”到“有后悔权”这是进步也是服务理念醒过来了。 希望更多影院跟进完善把观影售后做成必选项也希望有关方面借着这股劲儿推动全链条重视体验用内容和服务双管齐下让大家放心看电影实现观众满意产业健康的好循环。