2018年，中国建设银行把“劳动者港湾”这个公益品牌在全国推了出去，专门为像环卫工人、快递员还有交警这些在户外忙活的人们提供喝水、充电、歇歇脚的方便。张家界分行营业部也在这个基础上做了升级，不仅给大家提供了休息的地方，还在这中间划出了一块地儿专门放书，变成了“港湾阅读区”。他们把原来的休息区给扩大了，弄了些桌子椅子，还装上了灯。书的种类特别多，不光有金融防骗的知识、法律常识、职业技能这类实用的东西，也有文学经典和生活百科。这里的书都是专人看着管的，定期换书整理，保证一直能看得到新书。 自从开放后，“港湾阅读区”成了大家喜欢去的地方。很多在外面忙了一天的人累了都爱往这儿跑，翻翻书放松一下。有位出租车司机就说，平时赶路累了来坐坐看看书，既休息又能学点东西，心里特别踏实。不少带着孩子来办业务的家长也会带孩子来这儿待一会儿，享受亲子时光。 从功能上讲，“港湾阅读区”体现了银行服务从以前单纯的办业务变成了现在更有人情味的人文关怀。这种变化不光提升了银行自身的服务质量，也让客户和社区之间的联系更紧密了。这跟国家现在提倡的让大家都能享受到文化服务的想法是一致的。 下一步，建设银行张家界分行营业部打算把这个读书的地方当成平台，经常搞些“读书分享会”或者“金融知识小课堂”之类的活动。这种“服务+活动”的模式能让大家不仅是用一时的便利，还能长期受到文化的熏陶。 从给一杯水、一张椅子到现在有个能让人静下心来读书的空间，建行张家界市分行营业部通过设立“港湾阅读区”，让金融服务变得更有温度。这也反映出现在银行在竞争激烈的情况下还是想在服务细节上多下功夫。未来他们打算怎么让更多的人受益、怎么把这个模式推广到更多地方去，这可是金融机构要好好思考的问题呢。