在深化"放管服"改革背景下，基层政务服务如何实现从"便捷化"向"智能化"跃升？
山东省无棣县政务服务中心的创新实践给出了答案。
该中心近期推出的"无感续证"服务，通过系统性流程再造，让群众在"不知不觉"中完成证件续期，成为政务服务数字化转型的典型案例。
长期以来，证件续期业务是困扰基层群众的"老大难"问题。
以公共卫生许可证、食品经营许可证等为代表的23类高频证件，普遍存在办理流程繁琐、材料重复提交、时效性强等特点。
传统模式下，群众需提前准备材料、线下排队申请，若错过续期时间还将面临证件失效风险。
据不完全统计，仅无棣县每年就有近万件证件续期业务，其中约15%因错过有效期导致使用受限。
究其原因，主要存在三重障碍：一是部门间数据壁垒导致信息核验效率低下；二是服务被动等待申请，缺乏主动预警机制；三是服务链条断裂，未能形成"提醒-办理-送达"闭环。
这些问题不仅增加群众办事成本，也制约了政府服务效能的提升。
针对这一痛点，无棣县政务服务中心以"数据赋能服务"为突破口，构建起"智能监测-主动提醒-自动核验-精准送达"的全新服务模式。
通过打通12个部门的数据接口，建立证件有效期动态监测系统，在到期前30天自动触发提醒机制。
系统同步比对工商登记、户籍信息等基础数据，对90%以上的标准化业务实现"秒批秒办"。
对于需要补充材料的情形，则通过政务APP定向推送个性化清单。
值得关注的是，该服务特别设计了"邮政送达+进度可视"的闭环机制。
新证通过EMS免费邮寄，并实时推送物流信息，确保群众"足不出户拿新证"。
针对老年人等特殊群体，还配套提供上门核实、帮办代办服务，有效解决"数字鸿沟"问题。
数据显示，该服务推行半年来，证件续期办理时长平均压缩85%，群众满意率达99.2%。
这一创新实践背后，是当地政府对"以人民为中心"发展理念的深刻践行。
通过将大数据技术与政务服务深度融合，无棣县实现了三个根本性转变：服务模式从"被动响应"转向"主动供给"，服务流程从"碎片化"转向"一体化"，服务评价从"政府主导"转向"群众感知"。
目前，该县正将"无感服务"理念向社保年审、税费申报等15个领域延伸，计划年内实现50项高频服务"免申即享"。
"无感续证"的推出体现了现代政府治理的发展方向。
当数字技术与公共服务深度融合，当政府主动适应群众需求而非相反，政务服务就能真正从"办事难"转向"办事易"。
无棣县的这一探索虽然起点是一项具体的续证服务，但其背后蕴含的是对政府职能转变的深刻思考——如何让技术进步真正转化为群众福祉，如何在数字时代重新定义政府与群众的互动方式。
这种以人民为中心的创新精神，值得更多地方学习借鉴，推动形成"无感服务"的广泛应用，让高效便民成为政务服务的新常态。