邱轶昀，国铁南昌局鹰潭北站的一位售票值班员，告诉我们一个好消息。春运返程高峰期间，万一买错了火车票或者误操作了，也不用慌张。这个时候，你可以给铁路12306平台的App、支付宝小程序，或者它的网站发个指令，要求在规定时间内进行免费退票。只需要你在购票30分钟内且开车前4小时以上，给这个订单一键办理退票操作，就可以让这次买错的票“零成本”地退掉。退票后，订单详情页面会显示手续费是0元，你用电子支付的钱就按原路退还给你，用积分支付的积分也按原路返回到你的账户。每个购票人每天仅限办理1个订单的免费退票。这次措施覆盖范围挺广，包括境内旅客列车还有始发或终到站是香港西九龙的跨境旅客列车。要注意的是不包括改签车票、计次票、定期票、铁路e卡通这些特殊类型的票。如果旅客是在窗口购票时发现买错了，可以当场找工作人员帮忙换发新票。