这阵子因为跟自媒体合作的消息，把小米公司推到了风口浪尖。有些用户觉得这事儿不符合小米一直宣扬的那种价值观，搞得大家对公司有点不放心。不过小米反应很快，就在1月6日晚上给大伙透了个底，说已经把问题查清楚了，还把管事儿的人和经办人员都处分了。这事说到底就是企业怎么赚钱和用户心里咋想这两个事儿撞了车。小米以前一直靠“米粉”的支持才走到现在，结果搞了个大家觉得不靠谱的合作，差点把好不容易攒下的信誉给弄没了。 公司的人肯定也没闲着，马上就把内部调查给弄起来了。结果是把那两个乱七八糟的合作全停了，把负责的办事员给辞了，连集团副总裁兼首席市场官这种高管也被罚了款。这一系列动作就说明小米是真不想让这种坏事再发生了。现在大家都知道企业要想在网上做生意，跟那些有影响力的人合作是常有的事儿，但挑谁来合作、怎么合作、得不能光想着赚钱还得让人看着顺眼。 这次用户发火不光是因为那人是谁，更是因为大家都特别在乎一个企业是不是一直都是那个样子。如果处理不好，哪怕是一点点小疏忽，都能把牌子的口碑给砸了。小米这次算是抓住了机会改了改毛病，在官方声明里老提“米粉是基石”，以后肯定得加强管理、听别人的意见。 从管事儿的角度看，赶紧出声、点名批评、主动认错这种做法特别符合现在做危机公关的规矩，别的公司也能学学这招儿。以后不管是哪家企业都得琢磨琢磨怎么在赚钱的同时守着那点底线。对于小米来说，这既是个麻烦事，也是个重新整顿内部、跟用户走得更近的好机会。 企业以后得搞个更细的审核制度，好好给员工上上课讲讲道理，还得把用户的声音更多地放进脑子里去做决定。毕竟信任这东西是慢慢攒起来的，却很容易因为一件事就没了。这事儿不光是给小米提个醒，也是给那些正在搞数字化转型的公司提个醒：别光顾着赚钱忘了对用户的尊重。只有把做好人跟赚钱这两件事都做好了，才能在这瞬息万变的市场里走得长远。