天冷得很，七年以前中国石油大学（北京）的离退休工作处跟校医院一起，在昌平区把给老教师的报销服务打通了“最后一公里”。到了2025年底，他们光上门服务就有五十多次，经手的票据超过五千份。其实，这不仅仅是为了报销，更是为了让退休的老教师安享晚年。学校发现，超过80%的老教师宁愿让工作人员上门收取单据，也不愿意自己寄快递。这其中主要是因为他们不习惯用手机操作，还担心票据不安全，更希望有人能陪他们聊聊天。于是学校决定主动一点，不再只是等他们来提交材料，而是组建了专门的服务小队。工作人员在北京市内设了几个固定的收取点，提前打电话或者发微信通知大家。如果有老人行动不便或者住得远，工作人员就带着设备上门办理。 这种服务模式现在已经成了常规动作。工作人员不仅是收票据的，还成了情感联络员和生活观察员。如果某个常来的老人没出现，他们会打个电话问问；要是材料不齐，他们会手把手教老人用手机补办或者查询。老教师们都说工作人员像自家孩子一样亲切。这个模式之所以成功，关键是从一次性活动变成了常态工作。学校明确了职责分工和联动机制，保障了服务的专业性和连续性。 五千多张票据和五十多次上门服务记录了这七年的坚持。中国石油大学（北京）的这项探索不仅解决了报销难题，也体现了高校如何履行社会责任和弘扬尊老敬老传统。他们用“多跑一步”换来了老同志们的“少跑一趟”，用实际行动诠释了“以人民为中心”的发展思想。这座用耐心和爱心搭建起的“暖心桥”，连接了服务者和被服务者的心。它为应对人口老龄化提供了一个有借鉴价值的高校方案。这份温暖接力还在继续。