问题—— 随着健康消费需求增长，一些面向中老年群体的健康讲座、体验活动增多，围绕宣传内容、产品功效表述、售后退换等方面的争议也时有发生。
1月27日，绛县市场监管局接到群众投诉，称辖区某商家在健康讲座中存在涉嫌虚假宣传情况，并提出退货退款诉求。
该投诉指向的是“宣传是否真实、交易是否自愿、权益能否及时兑现”等关键问题，既关乎消费者切身利益，也影响市场秩序和社会信任。
原因—— 从现实情况看，消费纠纷的产生往往具有多重因素：一方面，健康类产品信息不对称较为突出，消费者对宣传用语的理解与实际效果之间容易出现落差；另一方面，部分经营者在营销话术、功效表述上边界意识不强，容易触碰夸大宣传、模糊承诺等风险点；同时，讲座式营销具有场景化、情绪化特点，若缺少清晰的价格、退换规则提示，容易引发事后争议。
对监管而言，既要依法查处违法行为，也要在事实清楚、证据充分的基础上，推动纠纷尽快、稳妥、可执行地解决。
影响—— 消费投诉若处置不及时，轻则造成个体经济损失与情绪对立，重则引发群体性误解，削弱群众对消费环境的安全感与获得感；对经营主体来说，纠纷拖延不仅影响信誉，也可能带来更高的合规成本；对市场环境而言，类似争议集中出现会加剧对健康讲座类经营模式的负面观感，影响行业良性发展。
因此，投诉处置既是执法工作的重要环节，也是检验服务效能、法治化营商环境和基层治理能力的窗口。
对策—— 接诉后，绛县市场监管局坚持快速响应、依法履职，执法人员第一时间前往现场核查相关情况。
经调查，涉事商家资质齐全，现场未发现强迫消费或诱导老年人购买等行为。
面对“现场检查未认定违法”与“消费者退货退款诉求迫切”的矛盾点，工作人员在依法依规的前提下，将矛盾化解作为工作落点，采取面对面沟通、释法明理、厘清争议焦点等方式组织调解，推动双方回到事实与规则框架中协商解决。
最终，在多轮沟通基础上，商家同意为投诉人办理全额退款，纠纷得以圆满化解。
投诉解决后，消费者专程送来锦旗，对市场监管部门认真负责、服务为民的工作作风表达认可。
这一处置过程体现出基层市场监管的几项工作要点：一是以事实为依据，先核查再定性，防止简单化处理；二是以法律为准绳，明确边界、讲清规则，提升当事双方对处理结果的可接受度；三是以群众诉求为导向，把调解作为化解矛盾的重要抓手，在不突破法律底线的前提下推动“案结事了”；四是以行风建设为保障，通过规范执法、文明执法和主动服务，增强群众对监管工作的信任度。
前景—— 当前，消费结构持续升级，新业态、新场景不断涌现，监管面临的工作对象更广、纠纷类型更复杂。
对此，基层市场监管部门需要在“快”与“准”上同步发力：既要完善投诉举报快速响应机制，提升现场核查与证据固定能力，也要加强对健康讲座、体验式营销等重点领域的风险提示与普法宣传，推动经营主体落实明码标价、宣传合规、售后透明等责任。
同时，可通过以案促改、以案促治，推动行业自律与社会共治，形成“事前预防—事中规范—事后处置”的闭环治理格局。
随着行风建设持续深化、服务型执法不断推进，群众对消费环境的稳定预期和对公平正义的可感可及，有望进一步增强。
一面锦旗背后，折射出新时代行政伦理的重构。
当政府部门将"群众满意"作为衡量工作的根本标准，制度刚性便自然融入了人性温度。
绛县案例启示我们，基层治理现代化的核心不在于技术手段的升级，而在于服务理念的重塑。
这种"把小事当大事办"的作风转变，正是建设人民满意政府最生动的注脚。