问题——一通跨越千里的求助电话，牵出一个延宕数十年的家庭心愿。3月17日20时许，天津市民刘先生致电勉县公安局，称其姐姐韩女士多年前与家人失去联系。刘先生说，父亲已93岁，家人多年辗转寻找无果，老人年事渐高，团圆心愿愈发迫切。在时间跨度大、信息零散、地点分散的情况下，如何尽快锁定对象、避免误认，成为接警民警面临的现实难题。 原因——失联时间长、线索弱化，是寻亲类求助的普遍难点。迁居流动、单位变更、身份信息更新等因素叠加，早年建立的联系逐渐中断；同时，当事人对具体地址、工作单位、联系人等关键信息记忆模糊，查找难度随之增加。对此，勉县公安局值班民警在接警时对信息进行结构化采集，围绕姓名、年龄、失散时间地点、曾工作单位、可能居住区域及亲属关系等逐项追问、逐条记录，并对关键节点交叉核对，在安抚求助人情绪的同时，为后续核查争取时间。 影响——一次高效寻亲，说明了基层治理的速度与温度。接警后，值班民警迅速向负责人报告，并与情报指挥部门联动，多渠道开展查询比对，锁定与刘先生提供信息高度吻合的人员线索，使工作从“盲找”转为“定向核验”。随后，民警结合单位信息进行实地核实，确认该单位确有身份信息相符的韩女士，为最终联系奠定基础。因失散多年、信息不对称，韩女士及其家属在惊喜之余一度保持谨慎。民警通过多轮耐心沟通，引导双方就事实信息逐项核对，最终确认韩女士正是刘先生失联多年的姐姐。当晚23时许，双方分别致电反馈已成功取得联系，并表达感谢。对这个家庭而言，这是亲情的重新连结，也让93岁老人多年的牵挂终于落地；对基层公安而言，则是群众急难愁盼的直接回应。 对策——把“接得住、查得准、联得上”作为民生警务的着力点。此类求助看似偶发，实则常见：一是完善接警询问规范，强化要素采集与线索梳理，减少信息遗漏和重复核查；二是加强部门协同与数据支撑，通过情报指挥与基层所队联动，形成快速查询、比对、落地核实的闭环；三是提升沟通引导能力，在做好隐私保护与身份核验、防止误认与信息泄露的同时，加强情绪疏导，增进群众信任；四是建立反馈机制，无论结果如何及时回告，形成可持续的服务链条。 前景——在人员流动加快、社会联系多元的背景下，寻亲类需求仍将持续。随着基层治理数字化水平提升、警务协同更顺畅，此类求助的响应效率和成功率有望更提高。同时也要看到，数据支撑并非万能：时间跨度越长、信息越稀缺，越依赖人工研判、基层熟悉度以及走访核验。未来，推动数据治理与社区网格、社会力量协同衔接，形成更高效、更审慎、更有温度的寻亲服务体系，有助于把群众关切办得更实、更细、更到位。
一通电话串起跨越时空的亲情，三小时的争分夺秒见证了守护民生的责任与速度。在科技手段与耐心沟通的共同作用下，更多“团圆梦”正从期待走向现实。此案也为基层社会治理提供了可借鉴的做法——把群众诉求放在前面，把细节做到位，才能持续回应民心所盼。