记者从河南省人民政府新闻办公室获悉，2026年春运期间，河南铁路运输将呈现运能明显提升、服务举措更细致的特点；中国铁路郑州局集团有限公司客运部负责人发布会上介绍，今年春运共安排旅客列车890.5对，较2025年增加63.5对，运能同比提高7.7%。运力投放实现结构性优化。在890.5对列车中，图定列车712.5对、临时客车178对，郑州局始发终到临客达118对。，图定列车增加55.5对，占总增量的87%，反映出铁路部门对客流规律研判更到位，常态化运力配置更贴近实际需求。针对春运客流特点，铁路部门采取差异化运输组织策略。一上，京广高铁、京沪高铁等干线增开快速列车10对，提升主要城市间通达效率；另一上，加开夜间高铁31.5对，覆盖北京、上海、广深等热门方向，缓解白天运输压力。同时，对郑州至厦门北、宁波等3对普速列车进行车体升级或等级提升，继续改善出行体验。学生和务工群体作为春运重点保障对象，将获得针对性支持。预计春运期间学生旅客发送量将达150万人次，其中节后返校客流占比超过八成。由于河南高校开学时间集中2月底至3月初，与务工返程高峰叠加，铁路部门将根据学生票预约情况动态调整售票策略。节后北上广方向增开临客41.5对，保障务工人员顺利返岗。在服务创新上，今年春运推出14项便民举措，其中限时免费退票政策更受关注。旅客通过12306官方渠道购买新票后，如支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可线上自助退票且不收取手续费。这个措施针对误操作的常见情况，降低旅客损失，提升服务便利度。票价优惠力度也有所加大。铁路部门在非紧张时段和方向实行灵活的差异化定价，部分动车组列车票价最低可至2折，19趟列车实行4至8折优惠。通过价格机制引导客流错峰分布，同时让利于旅客，提高运输资源利用效率。适老化服务持续完善。针对60周岁及以上老年群体，春运期间12306客服中心开通电话购票专线，老年人可通过人工服务完成订票，减少“数字门槛”带来的不便。同时，静音车厢服务在郑州局担当的动车组列车中进一步推广，以满足不同旅客的乘车需求。旅游出行需求同样被纳入统筹。铁路部门借助超长假期，组织开行东北冰雪游、海滨度假等旅游专列，丰富春节假期出行选择。部分列车还安排文艺表演等特色服务，营造节日氛围。在票额管理上，铁路部门运用大数据加强客流预测，结合历史进出站数据优化预分方案，并根据预售强度和候补订单情况动态调整票额分配，统筹长短途列车运力，兼顾中间站旅客出行需求，提前兑现候补需求，提高购票成功率。
春运之“难”，难在客流高度集中、需求更加多元，也难在服务细节与系统能力需要同步提升。运能增加解决“能不能走”，便民举措和精细调度回应“走得好不好”。从限时免费退票到适老化购票服务，再到动态票额与差异化票价，折射出公共服务向旅客需求靠拢的持续升级。把集中出行保障做细做实，不仅关乎一张车票的便利，也关乎社会运转的效率与温度。