这几年，为了把政府服务搞得更贴心，越来越多的地方都开始琢磨怎么把政务服务的触角伸到老百姓家里去。就在前不久，大连市旅顺口区市场监管部门专门组织了一次特别的“上门服务”，帮一位行动不便的赵女士办完了营业执照注销。这事儿很快就引起了大家的注意。 这个服务模式最早是从2022年开始推行的。旅顺口区给腿脚不方便、家里有病人的特殊群体搞了个“上门办、帮代办”的办法。不像以前只等着大家去窗口排队，现在改成工作人员主动上门服务。为了让这事儿做得顺溜，他们把流程分成了三步走。 第一步叫“前置沟通精准化”。工作人员先跟服务对象通个电话，把人家需要啥、缺啥材料都摸清了，顺便把材料清单告诉对方，还能在网上先预审一下。这样一来，大家就不用来回跑冤枉路了。 第二步是“现场服务标准化”。这边专门组了个专业小组，带着移动办公设备和规范的文书上了门。从核对材料到填表再到录系统，全程手把手教着做。 最后一步是“流程追溯制度化”。他们给每户都建了个档案，还用电子签章和录像把整个过程记录下来。 这次给赵女士办的注销手续挺复杂的，涉及到清税证明和债权债务公示好几个环节。工作人员靠着跨部门数据共享平台提前把企业信息调出来了，还现场帮着在线报税。以前得跑好几个部门折腾好几天的事儿，现在两小时就搞定了。这种“数据跑路”代替“群众跑腿”的做法，不光是技术进步，更是人文关怀的体现。 不光旅顺口区在琢磨这事，广东和浙江也都有不少创新。浙江“浙里办”APP专门弄了个“长者模式”，广东搞了跨境公证视频办理平台。相比之下，旅顺口区有几个不一样的地方。 第一是基层服务韧性强。他们以市场监管所为依托，联合社区网格员和志愿者织成一张网，随时掌握那些行动不便的人的情况。 第二是灵活中还保持着标准化。在死守审批规矩的前提下，他们针对瘫痪病人或者有认知障碍的情况制定了不同的服务方案。 第三是有长效反馈机制。通过扫二维码评价或者定期打电话回访的方式，把群众的满意度直接纳入了考核体系。 数据显示效果很明显：推行这模式以来，旅顺口区已经上门服务了370多次，涉及营业执照办理、食品经营许可变更这些事。办事时间平均缩短了67%，投诉率也从以前的高位降了91%。区域里的市场主体年报公示率、许可证延续办理率等关键指标都排在大连市的前列。 从“人找服务”到“服务找人”，旅顺口区的实践告诉我们：政务服务不光是流程简化这么简单，更重要的是那种主动去关心、去帮忙的温度。眼下咱们国家正在构建覆盖全民的公共服务体系，怎么让数字改革的成果惠及每一个人？怎么让标准化的服务满足个性化的需求？这还是个需要继续攻克的难题。 以后还得进一步打通跨部门的数据壁垒、加强专业服务队伍的建设、把财政保障给落实好。只有这样才能把“上门办”这种暖心的案例变成可持续的治理方式，真正做到让老百姓满意“百分百”。