电力既是现代社会运行的基础资源，也是公众日常接触最频繁却最容易“看不见”的公共产品。
如何把专业知识转化为群众听得懂、用得上的常识，如何在节能降碳背景下提升全民用能素养，成为电力企业公共服务的重要课题。
近日，国网武威供电公司以城南供电营业厅为载体，面向在校学生开展沉浸式体验活动，尝试用场景化、互动化方式讲清“一度电从哪里来、到哪里去、怎么用更科学”。
问题：电力知识“看不见、学不透”，节能意识与用电安全仍需加强。
对多数家庭而言，电能“按表计量、按月缴费”是最直观的接触点，但发电、输电、配电、计量等环节专业性强，缺少可触摸的学习场景，公众对用电安全、峰谷用电、节电技巧、新能源消纳等内容理解往往碎片化。
尤其在青少年群体中，科学用电教育若停留在书本层面，难以形成可持续的行为习惯。
原因：能源结构加速转型与服务方式迭代，呼唤更贴近生活的科普供给。
一方面，“双碳”目标推动能源绿色转型，光伏、风电等新能源比重提升，电网运行形态更为复杂，对公众理解绿色用能、参与节能降耗提出更高要求。
另一方面，公共服务正在由“窗口办理”向“体验式、场景式”延伸，传统营业厅以业务受理为主的单一功能已难满足多元需求，需要通过数字化、智能化手段提升传播效率与服务温度。
影响：从“办理业务的地方”变为“学习电力的课堂”，科普与服务协同释放综合效益。
此次活动依托营业厅数智化升级后的主题区域设置，引导学生沿着“一度电”的链条理解电能的生产与流转：从电源侧的发电，到电网长距离输送与配电，再到终端计量与家庭用电管理。
通过动画演示、互动装置与能源沙盘等形式，抽象概念转化为直观体验，帮助学生建立“电从何来、为何要节、如何安全用”的基本框架。
在“绿能低碳”主题展示中，工作人员结合光伏、风电等清洁能源原理进行通俗讲解，使绿色低碳理念与现实生活连接起来；在实验环节中，学生通过简单电路搭建观察“点亮灯泡”的过程，增强对电路基本原理的理解与对科学探索的兴趣。
对企业而言，这类活动也有助于提升公共服务的可及性与透明度，增进社会对电网运行和能源转型的理解与支持。
对策：以数智化平台为依托，构建常态化、可复制的社会科普体系。
国网武威供电公司介绍，城南供电营业厅通过功能优化，探索集客户服务、智慧体验、科普教育于一体的综合窗口，设置多个主题空间，形成从知识展示到互动体验再到实践操作的闭环。
下一步，可在三个方向持续发力：一是完善分层分类课程，将内容按年龄段与学习目标设计为“安全用电—节能技巧—新能源认知—电网基础”模块，提高科普的针对性；二是加强与学校、社区联动，把参观体验与课堂教学、综合实践课程衔接起来，形成稳定的教育协作机制；三是引入数据化评估与反馈，通过线上线下结合的方式收集受众需求，持续迭代展陈内容和互动形式，提升传播效果。
前景：科普化公共服务有望成为社区教育新支点，推动绿色用能理念落地见效。
随着数字技术在公共服务领域加速应用，电力营业厅的角色正在扩展：既是便民服务窗口，也是能源知识传播平台。
常态化开放“光明大讲堂”等空间，有助于在社区层面培育科学精神与节能意识，使“节约每一度电、用好每一度电”从口号转化为可执行的家庭行动。
面向未来，随着新能源装机增长、智能用电设备普及和分布式能源发展，社会对电力知识的需求将更强，类似的科普场景也将更具现实价值和推广意义。
国网武威供电公司的这一创新实践启示我们，现代企业的社会责任不仅体现在产品和服务的质量上，更体现在对公众科学素养提升的贡献上。
通过将专业知识转化为生动的体验项目，将营业场所转变为教育阵地，电力企业正在探索一条更加深层、更加广泛的社会责任之路。
随着这类创新举措的逐步推广，必将为培养适应新时代要求的公民群体做出更大贡献，也将进一步增进企业与社会的互信与理解。