春节前后人员流动频繁、消费活动增多，老年群体政策理解、资金安全、居家消防诸上面临多重风险。首先，部分老年人对惠民补贴政策的申领条件、发放渠道等细节不够了解，容易错过权益或操作失误；其次，诈骗分子常借节日之机，以"客服退款""投资理财"等名义实施诈骗，老年人因智能手机使用不熟练和辨识能力有限，更容易上当受骗；此外，冬季取暖用电用火增多，也增加了家庭消防安全隐患。 基层调研发现，这些问题主要源于三个方面：一是失能、半失能老人比例上升，家庭照护资源有限；二是移动支付等数字化工具普及的同时，老年人面临"不会用、不敢用"的难题；三是诈骗手段不断翻新，利用老年人心理弱点实施诱骗；再加上冬季用电量大增，消防意识不足容易导致事故发生。 这些问题直接影响老年人的生活质量。若政策信息传达不到位，会导致补贴申领率低、服务资源浪费；若防范意识薄弱，可能造成财产损失甚至人身伤害。保障老年人权益和安全，是提升基层治理效能的重要内容。 针对这些问题，凯里市洗马河街道采取"政策宣讲+风险防范+技能实操"的方式开展服务。工作人员详细讲解养老服务消费补贴政策：自1月1日起，当地60周岁以上中度失能老人可申领月度最高800元的电子消费券。通过现场答疑，帮助老人弄清申领流程和使用方法。 防诈骗上，金融机构工作人员剖析典型案例，提醒老人警惕陌生来电和链接。志愿者还手把手教老人使用反诈APP的功能。消防员则现场演示灭火器使用方法和逃生技巧，通过实操演练提升应对能力。 据街道介绍，"民生小课堂"将每月定期举办，形成政策宣传到服务跟踪的闭环机制。这种模式整合了政策信息、反诈资源和消防知识，提高了服务精准度。随着养老服务政策深入实施，如何让数字服务更适老、风险防控更主动将成为工作重点。
从政策宣讲到技能培训，"民生小课堂"以务实举措解决老年人的实际问题。在老龄化加速的背景下，要让惠民政策真正落地见效、帮助老年人跨越数字鸿沟，需要更多这样的创新实践。洗马河街道的经验表明，只有以群众需求为导向，才能打造出真正暖民心的民生工程。