广州有个案例挺有意思的，说的是旧金镯子加点钱换成新的，结果却因为足金标志没了，让大家产生了“真假”的疑问。事情发生在2025年8月初，谭阿姨把一个28.3克的旧金镯拿到某金饰店换了个新的。她补了大概1600元差价，换回来的新金镯重量是26.917克。到了10月，谭阿姨发现新镯子上居然没有足金的标识，她怀疑商家卖的是假货。商家解释说，这个标识是在佩戴过程中被磨损掉的。双方为此争执不下，谭阿姨就把这事投诉到了海珠区消委会。海珠区消委会把双方叫到现场调解。谭阿姨要求商家按现行金价回收她的金镯子；商家则提出把金镯子送回工厂补印标识的方案。要是谭阿姨还是觉得金镯子有问题，就得按“谁主张谁举证”的原则，由她自己出钱去做第三方检测。但是谭阿姨不愿意先付这笔检测费，调解就卡壳了。调解员后来换了个方向，只谈回收的事儿。最后商家同意用896元每克的高价把涉事的金镯子收回来。谭阿姨还能现场看着熔金过程，要是熔完发现有质量问题，商家得赔钱。谭阿姨对这个方案挺满意的。工作人员陪她们一起去店里熔了一下金，熔完后得到的金块重量是26.92克，误差不到0.1%，初步看这金饰的成色是没什么问题的。双方签了个《投诉调解协议书》，商家按约定价格把26.91克的金镯子收回去了。这个纠纷就这么和好了。现在金价一直在涨，黄金以旧换新或者投资变现的需求越来越大，这类纠纷也就多了起来。这次案子主要暴露了两个问题：一个是贵金属首饰标志没了不好查原因；另一个是责任互相推皮球，消费者想证明自己说的对很难。从法律和国标角度看，商家说标志磨损了也没什么可靠的证据。根据《GB 118872012 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》，所有贵金属首饰都得有永久性的钢印。生产和销售黄金饰品的商家都得遵守这个规定，确保产品出厂时标志合规。 消委会给消费者提了四个建议来保护自己的权益：一是选正规渠道买东西；二是问清楚换新的规则和收费标准；三是换金的时候盯住重量和纯度；四是把交易凭证都收好。 （通讯员：穗消宣 编辑：刘影） 黄庆/文 图片由AI生成