每逢春运或节假日，南京去热门目的地的直达车票总是一票难求，旅客们即便买到票，也常常对具体怎么走感到迷茫。面对这个难题，来自南京的售票员葛进阳把自己的经验变成了实实在在的帮助。他已经记不清自己跟多少旅客说过这句话：“南京到成都的票卖完了，您看转个车怎么样？”面对汹涌的客流，他总能快速查到实时票务信息，一边飞快地计算线路，一边把换乘的每一步都讲得明明白白。 因为干了十多年售票工作，葛进阳早已把那些热门和冷门的换乘站、线路还有车次都记在心里。他特别留意到很多农民工朋友因为不熟悉城市交通，在同一座城市的不同火车站间转车时会感到手足无措。为了帮他们解决这个问题，葛进阳不仅把中转路径说清楚，还特意画了几个同城车站的换乘图。这些图纸看起来虽然不怎么花哨，但上面写得清清楚楚，有两站之间的距离、推荐坐什么交通工具、大概要用多少时间。就连地铁和公交的站名还有大致的步行路线都标出来了。 拿到这些图纸的旅客都觉得心里踏实多了，原本皱着的眉头也渐渐舒展开来。旅客们反馈最多的两点变化是：“不用再怕迷路”，因为具体怎么走都在图纸上画出来了，不用再只听别人说；还有“随时能看到”，拿着图能留着看、传给别人看，或者直接拍下来存手机里，不用硬记是该左转还是右转了。这些图虽然只是薄薄的几张纸，却给大家的归途带去了实实在在的温暖和便利。