山东移动茌平分公司弄了个“总经理接待日”，管理层直接跑到营业厅去听老百姓的声音。现在科技发展这么快，通信服务就像水电气一样重要，服务好不好直接关系到大家过得好不好。茌平分公司这次把窗口搬到了最前面，主动去找客户聊聊，把之前被动应付的态度改成了主动服务。他们搞这个活动，就是要把服务的那些堵点给打通。 这次活动不是简单的坐办公室看病，而是真的把客户放在了心上。领导带着员工在营业厅设了专门的接待点，不再有层级的限制，直接把高层和普通用户连在了一起。这样面对面聊，比打电话好多了，信息能最直接地传过去，企业也能真的摸到市场的底。 从现场收集的问题来看，大家关心的问题都挺具体。一方面，老年人用手机太难了，这不仅仅是个技术问题，更关系到他们能不能平等享受数字生活。另一方面，家里的宽带老是卡顿，商户也希望企业专线更稳定，这说明网络质量还是大家最在乎的。 茌平分公司处理问题的速度挺快。客户提的问题当场就能解决的就立马解决；那些需要多部门协调或者一时解决不了的复杂问题，也会定好时间，记到专门的本子上跟踪着办。这种接诉即办、分着办、盯着办的机制，保证了每个问题都能有个说法。 那天一共接待了12个人次，收了7条建议，现场就解决了80%的问题。一位反映小区网络不好的居民说没想到总经理亲自来接待还帮忙修好了。这种真心换真心的做法，把大家心里的那层隔阂给打破了。 更深层次看，这是国企融入基层社会治理的一个小例子。通信公司网点多、跟社区近，这也是收集社情民意的地方。通过这类活动不光能把服务做好，还能收集到很多有用的数据。 这次活动里蕴含的“用户至上”的理念挺值得学习的。数字经济时代做好服务就是企业活下去的基础。作为建通信网络的运营商，应该带头把满足大家的数字生活需要放在第一位。 希望更多的企业能创新方式、畅通渠道，用真心实意的行动来优化营商环境和消费环境，为共同富裕和构建和谐社会出份力。服务这事儿永远没有尽头，只有走稳了才能走得远。