元宵佳节与学雷锋纪念日交汇之际，济南市文化和旅游系统以实际行动诠释志愿服务精神。3月3日，一场主题为"庆元宵、促文明、学雷锋、公益行"的文旅志愿服务活动百花洲、大明湖景区同步展开,吸引百余名志愿者和市民游客参与,成为泉城文明旅游建设的生动缩影。 此次活动内容丰富、形式多样。在百花洲北广场,文明旅游志愿者服务技能培训率先启动。导游代表宣读行业自律倡议书,向全市同行发出诚信服务、规范执业的郑重承诺,明确表态坚决抵制行业乱象。志愿者代表随后登台表态,承诺以专业素养讲好济南故事、传播泉城文化。济南市文化和旅游局党组成员、副局长施冬泉出席活动并讲话,对文旅志愿者长期以来的辛勤付出给予充分肯定,同时对深化志愿服务工作、规范旅游市场秩序、营造文明旅游氛围提出明确要求。值得一提的是,游客代表现场向济南文旅志愿者团队赠送锦旗,这份来自服务对象的认可成为志愿者们继续前行的强大动力。 志愿服务实践环节随即在大明湖景区全面铺开。泉城导游义工公益讲解服务队从超然楼出发,沿途向游客讲解济南历史文化与景区风光,同时宣传文明赏景理念和旅游礼仪规范,并向游客发放文明旅游宣传折页。济南旅游啄木鸟志愿者则化身"文明守护者"和"防诈宣传员",在景区各处开展安全巡查、秩序维护工作,重点向中老年游客群体发放旅游活动宣传资料和文明手册,提醒游客警惕虚假宣传、提升安全防范意识,为游客的泉城之旅提供全方位保障。 活动还融入传统文化体验元素。"明湖灯影·上元诗话"花灯制作活动同步开展,志愿者为市民游客提供制作材料,家长与孩子共同动手制作花灯,在欢声笑语中感受元宵节传统习俗魅力。这种沉浸式民俗体验不仅让参与者近距离接触传统文化,更在互动过程中实现了济南故事的传播与泉城文化的弘扬,让中华优秀传统文化在实践中得到传承。 今年恰逢泉城导游义工成立十周年。十年来,泉城导游义工与济南旅游啄木鸟携手并进,始终坚守在文明引导、公益讲解、市场监督第一线,已发展成为泉城文旅志愿服务的中坚力量。这支队伍以专业素养和奉献精神,在提升游客满意度、维护旅游市场秩序、传播城市文化形象各上发挥了重要作用,成为济南文旅事业发展的一张亮丽名片。 从更深层次看,济南文旅志愿服务的蓬勃发展折射出城市治理理念的转变。通过建立常态化志愿服务机制,济南将文明旅游从口号转化为可感可触的实际行动,形成了政府引导、行业自律、志愿者参与、游客响应的良性互动格局。这种多元共治模式不仅有效规范了旅游市场秩序,更在潜移默化中提升了城市文明程度和市民素质。 据悉,济南市文化和旅游局将持续深化志愿服务常态化建设,加大旅游市场秩序整治力度,持续营造文明旅游浓厚氛围。对应的负责人表示,将以更加专业、更加暖心的服务行动,不断提升游客满意度与城市美誉度,为建设文旅强市、打造文明泉城凝聚更强大的志愿力量。
从一场节庆活动到十年坚守，济南文旅志愿服务的发展轨迹印证了一个道理：文明城市的建设既需要制度规范的刚性约束，更离不开志愿精神的柔性滋养。当每一位导游都成为文明的传播者，每一名游客都化作文明的践行者，"诗与远方"的美好愿景才能真正照进现实。这座以泉闻名的城市，正用汩汩流淌的志愿清泉，浇灌出文旅融合的文明之花。