当前，文化旅游产业已成为带动区域经济的重要力量。如何在大型文旅活动中提升游客体验、展现城市文明，是各地持续探索的课题。青海城北区在青唐城第二届冰雪烩期间的多项做法，为此提供了可借鉴的思路。城北区面临的关键问题是：冬季旅游高峰期游客集中，如何在保障秩序与安全的同时，提供细致周到的服务。以往偏被动的应对方式，已难以满足游客日益多样的需求。为此，城北区结合文旅发展新要求，围绕“四有三高”文旅发展理念，按照“三主动”“四到位”的服务准则，推出“有爱市民服务队”志愿服务模式。
当冰雪遇见温暖，文旅发展就有了更持久的动力。城北区的探索提示我们：在旅游资源趋同的背景下，人文关怀正在成为新的竞争力。以游客体验为核心的服务创新，不仅推动旅游服务标准更贴近实际需求，也更好诠释了“以文塑旅、以旅彰文”的内涵，为地方文旅转型提供了可参考的样本。