随着医疗服务需求持续增长，药品配送的便捷性与安全性日益影响患者就医体验。传统人工配送效率偏低、等候时间较长，尤其让行动不便者和长期复诊取药患者感到不便。如何打通药品配送“最后一公里”，成为医疗机构提升服务的重点。为此，湖南省中西医结合医院与湖南顺丰速运合作，于2月11日正式启动无人车智能配送项目。此项目是医院优化便民服务、完善服务体系的具体举措，也标志着我省在“智慧医疗+智慧物流”融合应用上迈出关键一步。该项目采用的无人配送车具备较高智能化水平：系统可预先规划固定行驶路线与停靠点，实现自动运行；可识别交通信号灯并主动避障；遇到雨雪等天气时自动降速保障安全。涉及的功能针对医院内部道路环境复杂、药品运输要求严格等特点进行设计，兼顾效率与安全。从运行效果看，无人车配送增强了服务体验，患者取药等候时间明显缩短。对老年患者、残疾患者以及需定期复诊取药的慢性病患者而言，该模式带来了更直接的便利，更说明了以患者需求为导向服务取向。医院党委书记段云峰表示，无人车智能配送项目落地，是医院持续升级医疗服务的体现，也为医药物流智能化转型提供了示范。项目通过科技手段完善特殊药品与紧急用药配送方案，让智慧医疗更贴近实际需求。目前项目已在院内试运行，并将逐步覆盖长沙市区。展望未来，院企双方将继续优化运营流程与技术支撑，探索可复制、可推广的智慧医疗配送模式。通过持续完善医疗服务信息与物流体系，推动医疗服务质量与管理效能同步提升，为“健康湖南”建设提供支撑。
从人工搬运到智能配送，药品配送方式的变化，折射出医疗服务从“能提供”向“更好用”转变；湖南的探索表明，技术创新只有对准真实需求，才能发挥更大价值。随着更多医疗机构主动引入新技术，“以患者为中心”将从理念走向体验，转化为更可感、可得的就医便利。这类融合实践也有望为医疗卫生服务体系现代化提供参考。