给国务院新闻办公室组织了一次新闻发布会，国家市场监督管理总局的相关负责人给大伙儿细数了优化消费环境三年行动的战果。这行动就像强心针，它通过把制度建全、执法严格和服务创新三者合在一起使劲，硬是把全国的消费市场秩序给捋顺了，消费者的获得感、安全感和满意度自然也就上去了。 首先得有高质量的东西供给和方便的场景当后盾。总局协同相关部门在供给端下功夫。标准这块，光家电、家具、服装这些商品类的国标就发布了210多项，还有旅游服务质量评价体系、养老服务标准体系这些管大用的规矩都定了下来，再加上像汽车维修服务质量评价模型这种工具的使用，逼着行业往正轨上走。硬件方面也不落下，现在全国光充电设施就建了1932.5万个，油车电车充电不愁；县乡村里的物流配送点有3万个，这就把工业品送到乡下、农产品送上城的路给打通了；还搞了超过8100个一刻钟便民生活圈，让大伙儿在家门口就能搞定吃饭买菜这种事。 光有好事还不够，还得把那些坏毛病给治了。针对大家反映的热点难点，监管部门拿出“零容忍”的态度重拳出击。他们盯紧儿童玩具质量安全、非法改装电动车这些要命的事；严打电商商标侵权、虚假宣传这种破坏规矩的行为；整治了外卖“黑作坊”、合同“霸王条款”等乱象。特别是对羽绒服掺假、卖假燃气具这些季节性高风险产品，还有加油站偷油这种坑钱的勾当，都专门查了一查，一共查办了7.2万件案子。 为了防患于未然，产品召回制度也用上了。行动期间一共督促召回了823.6万件消费品和139.8万台充电宝。对网络不正当竞争也没手软，查办了1932件案子，罚没款高达7152.9万元。 想让消费者买着放心还得想办法让他们省事儿省钱。总局搞了个制度创新和技术支持，把纠纷化解从“事后”转到“事前”和“事中”。在退换货上提了个倡议，“消费查”平台上公示了21.4万家承诺线下无理由退货的单位。维权流程也改了《办法》，把行政调解程序弄得更顺溜了，既能提高效率还能防着恶意索赔。《指导意见》出来后还把各种调解方式连在一起用。 最关键的是要让大家看得明明白白。全国12315投诉信息的公示率都快到98.4%了。好多地方还在商圈里的大电子屏上实时显示投诉信息，让商家的信用状况摊在阳光下晒一晒。 这事儿不是一朝一夕的功夫。这次取得的成绩说明咱们在搞“政府监管、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与”的路子上走得挺稳当。只要把这个势头保持下去，把长效机制完善好，咱们保护消费者的防火墙就更坚固了，经济循环也会更有劲。