近日，河南省内乡县一名市民在使用政府部门对外开放公厕时，遭遇工作人员辱骂。事件经网络传播后引发关注。调查显示，2月14日上午，市民王某因内急前往县农业农村局一处标有“对外开放”标识的公厕如厕时，门卫魏某多次出言不逊。当地自2021年起推行临街单位公厕共享政策，但个别人员的粗暴言行与政策初衷明显相悖。
公共服务的体验，往往体现在一次指引、一句回应。便民措施不是“挂个牌子”就算完成，更不能被个别人的情绪和惰性抵消。把群众的急事当作要紧事，把制度要求落实到日常细节，才能让“共享”真正共享，让“为民”落到实处。