问题：智能化升级抬高“数字门槛”，老年群体“用机焦虑”更明显 当前，电视等家用终端集成网络、应用、语音等多种功能，更新快、操作流程也更复杂。对不少老年人来说，菜单层级多、账号登录繁琐、遥控器按键密集等，都容易带来“不会选、不会设、出问题没人问”的困扰。老龄化程度较高的社区，这类情况更为普遍：既影响日常便利，也影响老年人融入智能生活的体验与安全感。 原因：技术迭代与服务供给脱节，线下办理成本偏高 一上，智能设备多按“通用用户”设计，默认使用者具备一定数字能力；另一方面，销售与售后更侧重交付与维修，对“教会使用”“持续辅导”等适老服务覆盖不足。同时，电视信号、有线业务等办理往往涉及多个环节，老年人若缺少家人陪同，常常需要反复跑、多次咨询。供需错位叠加办事成本，导致“买了却用不好”的情况不少数。 影响：降低老年生活便利，也对基层治理提出更细要求 智能终端已成为信息获取、文化娱乐、医疗咨询等服务的重要入口。若老年人因操作困难被迫回到传统方式，不仅生活便利度下降，还可能在紧急联系、信息识别等场景增加风险。从更深层看，适老服务是否到位，考验的是社区公共服务能否真正落到“最后一段”，把看似琐碎的小事做实、做细、长期可持续。 对策：党组织牵头搭平台，企业强化服务，打通“选购—办理—安装—教学”全流程 3月18日，在石化街道苏宁易购蒙山路门店，居民黄老伯准备更换电视。面对多种型号和功能，他在导购讲解下重点比较操作难度与常用功能，最终选择了更符合老年使用习惯的产品。让他更省心的是，从选购到有线电视业务办理，门店安排专人全程协助，减少了多地奔波和反复咨询。 类似服务也在更多家庭落地。家住石化十二村的郭老伯在安装调试时，获得上门人员一对一指导，围绕开机、信号切换、音量调节、常用功能入口等内容演示并带着老人复盘，帮助尽快形成稳定的操作习惯。门店工作人员介绍，针对老年需求，会优先推荐功能实用、界面简洁、遥控操作清晰的机型，并把“教会用”纳入服务闭环，确保买得了、用得上。 据石化街道蒙山街区党支部介绍，“为老服务绿色通道”最初只在门店单一柜台试行。党支部走访发现辖区老年人占比较高，智能家电使用痛点集中，随即主动对接企业，推动试点从单点扩展为全门店各柜台统一执行的常态机制，形成面向本街道老年居民的便民“一条龙”服务。通过基层党组织协调推动、企业资源及时响应，服务从“临时帮一把”转为“有机制、可复制”的日常供给。 前景：从单点服务到系统治理，适老化需要持续延伸到更多场景 业内人士指出，适老化不仅是产品层面的“按键更简单”，更是服务层面的“让老年人少跑、少问、少出错”。下一步，这类机制可在更多消费与公共服务场景推广：例如将“上门教学”与社区志愿服务联动，把常见操作问题整理成易懂指南，并在社区网格服务中持续更新；同时推动企业在适老界面、语音交互稳定性、售后响应时效诸上形成更清晰的标准，用更稳定的服务供给匹配不断增长的银发需求。 随着老龄化进程加快，围绕老年人“能买、能办、能用、有人教、有人管”的服务体系，将逐步成为社区治理的重要内容。通过党建牵头、政企协同、服务下沉，把“智能化”落到“适老化”，才能让更多老年人真正分享技术进步带来的便利与体面。
人口老龄化是长期趋势，但并不意味着老年人必然被技术浪潮甩在身后；石化街道的做法说明，只要基层组织牵头把需求摸清、把流程理顺，并调动企业和社会力量把服务做到位，就能更精准地解决老年人在选购、办理、安装和使用中的现实困难。这既是对老年群体的尊重，也为社区治理提供了可操作的路径。随着更多社区借鉴这个经验，将会有更多老年人跨过“数字鸿沟”，更从容地享受智能生活带来的便利，逐步实现“老有所学、老有所用、老有所乐”。