问题——“3·15”晚会曝光后,社会关注的焦点集中在食品加工违规、医疗美容与健康产品夸大宣传、以“专家背书”实施私域诱导,以及围绕新技术应用衍生的违法风险等。
市场监管总局新闻发言人、新闻宣传司司长王秋苹在发布会上表示,总局已迅速部署执法行动,对相关地方政府和市场监管部门开展约谈,并对重点线索挂牌督办,推动形成从线索核查、证据固定到立案查处的闭环处置。
从已披露的阶段性进展看,多起案件呈现出“链条长、隐蔽强、跨领域”的特点。
针对“漂白的鸡爪”问题,总局组织专案组开展突击执法,现场查封过氧化氢27桶、鸡爪制品551箱;针对“‘万能’的外泌体”问题,属地药监部门会同卫健、市场监管、公安等组成联合检查组,现场查扣相关产品,并对4家涉事公司、3家医美及医疗机构立案调查;针对“增高营销的套路”,属地市场监管部门联合公安、卫健等核查处置,对11家经营主体立案调查,涉事产品正抽样送检;针对“私域营销里的专家之谜”,执法人员已开展现场检查并提取涉事公司电子数据与关键证据;针对“谁在给相关智能应用‘投毒’”线索,属地市场监管部门会同公安对涉事企业现场核查,公安机关已启动调查。
原因——从监管实践看,上述问题之所以易发多发,既有逐利驱动下的铤而走险,也有新业态迭代带来的监管挑战。
一方面,部分经营主体利用消费者对“健康、美丽、快速见效”的心理预期,通过概念包装、话术诱导、伪造资质、虚构专家等方式实施误导;另一方面,私域传播、直播带货、跨平台导流等模式,使违法行为更隐蔽、证据更易灭失,增加了溯源查处难度。
与此同时,个别领域标准执行不严、平台审核与主体责任落实不到位,也为问题滋生提供了空间。
影响——侵害消费者权益不仅直接造成经济损失,更可能带来食品安全、公共健康等风险,并削弱市场信任与行业秩序。
以食品加工违规为例,其危害指向“舌尖安全”的底线;医美与健康产品夸大宣传,则可能诱导不当医疗消费甚至引发人身风险;“专家背书”与虚假课程等手法,容易对中老年等群体形成精准误导;而围绕新技术应用衍生的违法线索,则对数据安全、内容合规及社会治理提出新要求。
此类问题若不及时治理,将造成“劣币驱逐良币”,挤压守法经营者空间,影响消费信心与市场活力。
对策——针对上述乱象,监管部门正从“个案查处”向“系统治理”推进。
王秋苹表示,总局将继续会同相关部门深挖彻查、露头就打,做到问题不查清不放过、整改不到位不放过。
除对“3·15”曝光线索依法快速处置外,总局近日还部署多项专项整治行动,突出“以整治促规范、以规范促发展”: 一是开展为期半年的广告提示性用语乱象清理整治,推动广告表达更清晰、边界更明确,减少误导空间,维护公平竞争秩序;二是围绕珠宝玉石、贵金属饰品、红木制品等重点领域,针对“假证书、假机构、假产品、假网站”等突出问题,部署传统工艺市场“打假清源”联合执法行动,促进诚信经营与行业正本清源;三是开展网络食品安全合规提质系列行动,聚焦直播带货食品、保健食品、网红食品等风险点实施专项整治,并同步推进酒类产品突出问题综合治理,严厉打击违法违规行为,守牢食品安全底线。
同时,约谈与挂牌督办机制的强化,释放出对重点问题“穿透式监管”的信号:既追查违法行为本身,也倒查责任链条;既处理具体企业,也推动地方监管部门举一反三补漏洞,形成可复制的治理规则与执法标准。
前景——从趋势看,消费维权已从单纯事后追责,走向事前预防与全过程治理。
随着跨部门协同机制更常态、行政执法与刑事司法衔接更紧密、抽检监测与数据研判更精细,违法成本将进一步提升,行业合规将成为企业生存发展的“硬门槛”。
预计下一阶段监管将更加聚焦三类方向:其一,围绕食品、医美等高风险领域加强源头治理与全链条追溯;其二,对私域营销、直播带货等新场景压实平台与经营主体责任;其三,以标准完善、信用约束和联合惩戒提升治理效能,推动形成“守法者受益、失信者受限”的市场环境。
消费者权益保护关系到每个人的切身利益,也是建立公平有序市场秩序的基础。
"3·15"晚会的曝光和市场监管部门的快速行动,充分体现了我国在保护消费者权益方面的坚定决心。
从食品安全到医疗健康,从虚假宣传到传统工艺品造假,市场监管部门对各类违法违规行为的全方位打击,展现了系统性、针对性的治理思路。
当前,随着消费方式不断创新、市场形态日益复杂,监管工作面临新的挑战。
唯有坚持问题导向、部门联动、标本兼治,才能不断优化营商环境和消费环境,让消费者更加放心、更加安心地参与市场活动。