这件事儿发生在西安未央法院，叫“5万元‘偷充’案”。法官是用三步法处理的，不光是要退款，还要给家长和平台提建议。 事情是这样的，一个12岁的男孩甲某，趁着家里人忙着照顾住院的爷爷，偷偷用爷爷的手机在游戏里充了5万多元钱。爸爸发现后觉得孩子还小，根本不知道钱有多大份量。平时是给孩子手机用，也把支付密码告诉过他，就想让他买个小零食啥的，哪知道这孩子一下子就充进去那么多钱。爸爸要求平台全额退款，可平台却说账号是用成年人身份注册的，家长监管不力，还有些款项没到账。双方争执不下就闹到了法院。 法院是这么处理的：第一步是分清责任。法官讲法律规则说，孩子大额充值没有家长同意无效。可家长也有问题，不该随便告诉密码也没教育孩子怎么花钱。平台在识别身份、提醒大额消费还有数据记录方面也有漏洞。经过法官耐心解释，双方最后达成了调解协议，平台退还了50%的钱，现在这笔钱已经全给退回来了。 第二步是做家庭教育指导。案子结了可教育还得继续。针对甲某家里教育管孩子方面的不足，法官还请来了家庭教育指导员专门指导。教他们怎么设置支付密码锁、定期检查账单之类的实际操作技巧；还有怎么跟孩子沟通，帮助他们建立正确的花钱观念和网络安全意识。快开学了也特意提醒一下家里的安全问题。 第三步是给游戏平台发司法建议。法院想让一个案件的审理能影响到一片地方。未央法院就把这四个方面的问题：账号实名认证有漏洞、大额充值提醒不够及时、数据保存不规范、法律风险意识不强给指了出来。还要求他们赶紧整改：完善验证机制别让未成年人冒充大人；建立大额消费实时验证流程；规范后台数据保存方式方便以后查案子；提高法律风险防控能力。 最后法院觉得保护未成年人是个大工程，不能光靠打官司。未央法院民事审判三庭也一直不“就案办案”，坚持把对未成年人的特别保护放在第一位。他们通过“一案一策一保护”的办法，让司法不光解决一个事儿还能治理一类事儿。接下来他们还要在每一个案子里都探索出量身定制的保护策略，让司法的温度和力度都能精准地照顾到每个需要保护的孩子，和家庭、企业、社会一起把这个防护网织得更结实。