在把金融为民办实事当成本能的践行中，兴业银行拿出实际行动，给老年人跨越数字鸿沟的便利。手机银行“安愉版”的上线，不仅打通了老年人日常金融服务的渠道，还让客服热线95561老年客户绿色通道在2025年提供了近70万人次的贴心服务，甚至惠及了近240万使用该版手机银行的老年客户。为了让服务更有温度，兴业银行还将社会保障高频业务下沉到福建省三明市的网点，并联合当地政府推出了社保就近办的服务。通过这种方式，人们可以直接在社区和政府大厅办理业务，同时还能享受食堂支付优惠、图书馆刷脸借阅等便利。 这种创新实践背后的驱动力是科技赋能。兴业银行把大数据和人工智能融入了产品设计，开发出的消保审查AI大模型系统包含了近200个审查要点和1000余个关键词。利用多模态技术精准排查风险的成果，使其赢得了中国人工智能产业发展联盟等机构颁发的大奖。兴业银行还通过打造“兴业普惠”平台，打通了金融下乡的“最后一公里”。针对中小微企业，“金融+非金融”服务模式得以落地；针对新就业群体如货车司机、网约车司机等，数字化平台也精准对接了他们的金融需求。 在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，兴业银行把关注点放在了网络乱象上。通过短视频、动漫等形式揭露非法营销套路的同时，还开展了“以案说险”活动，用真实案例拆解诈骗手法。为了让消费者的诉求得到解决，兴业银行不仅与外部合作机构联手开展培训形成合力，还畅通了线上线下的调解途径。把新时代“枫桥经验”变成行动指南后，客户的“问题清单”也就转化成了“提升清单”。 除了防范风险外，兴业银行也注重普惠为民。面向老年客群开展的“敬老月”活动已经连续办了11年，网点也通过“安愉俱乐部”变成了温暖的“银龄乐园”。针对青少年群体的金融教育活动则是联动了教育部门和学校进行的。今年“3·15”期间，兴业银行通过总分行联动打造起立体化宣传矩阵。在线下设立服务台倾听诉求的同时深入社区、乡村开展差异化宣传；在线上推出原创微电影和有奖问答活动形成了良好氛围。 网点内的“兴公益”惠民驿站更是成为了金融知识普及的载体。40余项便民服务在这里免费提供给公众使用，使得这个驿站不仅是便民的场所也是公众金融教育的阵地。兴业银行始终认为金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的体现。通过持续完善数字金融服务体系和常态化开展知识普及工作来落实“金融为民办实事”，从而为人民群众美好生活贡献更多力量。