2月13日深夜，两名游客给北京门头沟区潭柘寺消防救援站和王平小型站报了警，说自己手机信号断了。当时他们正在大头山的东南方向溜达，因为铁驼山那边太没信号了，两人心里发慌，就偏离了原来定好的路线。跑到山顶试图找信号的时候发现自己迷了路，这才赶紧给消防打电话。救援人员晚上8点多才赶到集结区，先让防火道的人把进山的路给打开，一边等人全到齐。后来跟被困的人联系上了才知道具体情况。20时48分左右，民警还有门头沟区的蓝天救援队也赶来了。大家七嘴八舌商量了一会儿方案。大概过了七八分钟，8名消防员和3名蓝天救援队队员凑齐了11个人组成了一个小组。他们决定沿着大华沟往那个报警的方向去救他们。到了22点多的时候，队伍下到了被困人员下面的河谷里。不过四周全是峭壁根本爬不上去。救援人员就不停地打电话联系对方确认位置，折腾到23点左右终于找到一条稍微平缓点的路往上爬。这一段路虽然直线距离才三百多米，但因为全是荆棘灌木太碍事了，大家走得很艰难。到了23时55分才终于跟那两人在山顶汇合。为了让他们缓口气吃点东西喝口水，大家在原地休息了一下。休整好后就开始下山了。为了保护好这两个人的安全，指挥员带着大家沿着山脊绕了一圈想避开密林区。不过还是有近百米长的密林没辙。一部分人在前面用手砍刀开路开路，另一部分人手拉手护着这两个受困的人。一直忙活到凌晨1点30分左右才把他们带到河谷里的安全地带。到了2点多钟的时候终于把这两个人护送回了山外的公路上。