这事儿还得从何雪红说起。2007年警校毕业那会儿，她就来到了海盐县公安局。在派出所户籍、内勤、社区这些岗位上转了一圈，经历了太多家长里短的琐事，靠着那股子耐心和细心，她把鸡毛蒜皮的事儿都理顺了。2016年1月的一天，秦山派出所的天还下着雪，离过年只有三天了。两口子因为买卖纠纷动起了手，为了赔偿金额死活不松口。何雪红一边跟他们讲道理，一边安抚情绪，足足谈了4个多小时才把这事儿给谈拢。这事儿让何雪红记到了现在。以前她就把心思全扑在老百姓身上，逢年过节带着老人孩子一起包饺子、做月饼。她还把安全知识融入到游戏里，带着孩子们玩“防拐大冒险”，帮着青少年上“人生第一堂禁毒课”。面对那些调皮捣蛋的叛逆少年，她变成了温柔的“警察妈妈”，陪着他们聊天疏导心理。2025年调到政务服务工作科当科长后，何雪红觉得光靠经验不行了。以前群众总是抱怨排队久、来回跑，她琢磨着能不能用点新法子。 当时AI和大数据正火，何雪红就想把这些技术用进来。她敏锐地抓住群众问得最多的那些问题，把互联网思维和人工智能技术融合在一起。“智小盐”APP就是这么出来的。为了让大家少跑路，她主动去协调部门打通数据壁垒。现在26项高频业务都能在APP上办了。“智小盐”智能语音客服特别厉害，80%的常见咨询基本都能秒回。 为了不让大家白跑一趟，“办不成事”窗口也成了亮点。专门处理那些难办的棘手事。到了2025年底，“智小盐”暖心服务创新工作室成立了。何雪红带着团队把政策解读、审批服务都打包送上门去。累计搞了686场活动，覆盖了4.8万多群众。 她总把“金杯银杯不如百姓口碑”这句话挂在嘴边。不管是以前做社区民警还是现在搞政务服务，她都在想怎么把事儿做得更实在点。 张范说这位何警官不光业务能力强，人还特别热心肠。不管是面对社区里的纠纷还是办事群众的难题，她总是尽力去解决。 海盐县公安局政务服务工作科现在有了何雪红带着队伍干，各项工作效率提升得很快。浙江省海盐县政务服务中心里的公安窗口更是成了大家称赞的对象。 何雪红的努力让公安政务服务彻底跑出了新速度。“智小盐”APP不仅方便了大家办事还大大缩短了等待时间。以前要跑好几趟的事儿现在打开手机就能搞定。 这两年随着科技的发展和大家对生活质量要求的提高，何雪红感觉肩上的担子更重了。她会继续在这条路上走下去努力让更多的人享受到便利和温暖。