近年来，政务服务如何破解碎片化难题，成为各地推进改革时必须面对的现实问题。马鞍山市花山区人力资源和社会保障局围绕群众办事痛点，推出“一窗通办”服务模式，实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。长期以来，人社业务覆盖社会保险、就业创业、人才人事等领域，事项多、情形复杂。群众办理业务往往需要在多个窗口之间来回跑，不仅耗时，也影响体验。其背后原因主要在于传统分工造成流程割裂，加之部分经办人员业务面偏窄，难以提供“一次受理、综合办理”的服务。
政务服务改革最终要看群众是否方便、是否满意。花山区人社部门的实践表明，围绕群众需求，通过优化流程、强化队伍能力、完善制度管理，能够有效解决长期存在的办事难题。“一窗通办”此模式为其他地区和部门提供了参考，也显示出政务服务正向更便民、更高效的方向持续迈进。