日前，家住淄博市张店区马尚街道博大花园社区的刘大爷家中完成了今年的退休待遇资格认证，社区网格代办员主动上门，协助他通过手机进行人脸识别并完成全部流程。此看似简单的办事经历，背后反映的是基层政务服务供给方式的深刻变革。 长期以来，群众办理各类政务服务需要往返于家庭和服务大厅之间，特别是对高龄老人、行动不便人群来说，这种传统模式存在明显的服务短板。马尚街道敏锐把握这一问题，创新推出"网格+代办"服务机制，将政务服务的触角延伸到每个社区、每户居民，达成了服务供给方式的系统性转变。 这一机制的核心创新体现在四个上的转变。首先，从单向走出去到双向互动，网格员不仅深入群众宣传政策、问需于民，还邀请居民参与社区共治，形成了政府与群众的良性互动。其次，从被动响应到主动服务，通过优化办事流程、下沉服务资源，推动群众办事实现"少跑腿、不出社区"。第三，从单一商议到协同会商，整合街道、社区、有关部门的力量，形成合力确保群众诉求"好办、办好"。第四，从单项办理到全程代办，打破时间和空间限制，为群众提供闭环式、一站式的服务体验。 在具体实践中，马尚街道深度整合网格资源，聚焦退休待遇资格认证、社保查询、证件办理等高频民生事项，通过常态化收集群众诉求，精准提供主动帮办、预约代办、政策咨询等多元化服务。针对高龄老人、老党员等特殊群体，街道专项推出个性化上门服务，确保服务直抵家门。这种做法改变了传统的"面对面受理"模式，升级为"肩并肩办理"，在缩短物理距离的同时，更重要的是拉近了心理距离，让政务服务既优势在于办事的"速度"，也具有人文关怀的"温度"。 从基层治理的角度看，"网格+代办"模式的推行很重要。网格化管理是现代城市治理的重要手段，通过将社区划分为若干网格，配备专职网格员，可以实现对基层事务的精细化管理。而将政务服务与网格管理相结合，则继续发挥了网格员贴近群众、了解民情，使其成为政府与群众之间的重要纽带。这种模式不仅提升了政务服务的可及性和便民性，也强化了基层政府的服务意识和责任担当。 同时，这一创新也表明了以人民为中心的发展思想在基层治理中的具体落实。通过让群众少跑腿、不出门就能办成事，充分尊重了群众的时间和精力，提升了群众的获得感和满意度。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，这种主动上门的服务方式更是体现了人文关怀和社会温度。 马尚街道表示，下一步将持续开展网格员业务培训，创新工作方式，进一步延伸服务触角，运用"网格+代办"的效能。这意味着这一服务模式还有改进和拓展的空间，有望在更多领域、更多群体中得到推广应用。
把服务送到家门口的"小事"，实则是关乎群众获得感的大事；以网格为基础，以代办为手段，将便民措施落实到每一次服务中，才能真正赢得民心。基层治理的成效，最终要由群众的满意度来检验；只有做实便利、做细服务，才能夯实现代化治理的群众基础。